點擊”中國·青海政府”門戶網站，在首頁的醒目位置上，“省長信箱”隨即映入人們的眼簾。自“省長信箱”2007年8月在該網站正式開通以來，在政府與人民群眾之間架起了一座更加方便快捷的溝通橋梁，成為信訪部門執(zhí)政為民的新舉措。目前，“省長信箱”運行規(guī)范有序，成效明顯。
“省長信箱”利用互聯(lián)網這一平臺，受理、解決并答復群眾提出的各種訴求。群眾在“省長信箱”中提出意見和訴求后，省信訪局首先在網上下載、受理電子郵件，之后按照問題的性質和職能部門的分工，分門別類，根據(jù)不同情況呈報省政府領導批辦或直接在網上轉交有關職能部門處理。最后進行網上回復，由省政府領導或省信訪局將辦理的結果在互聯(lián)網上答復當事人。
“省長信箱”在運行中，做到了投訴內容和處理結果公開透明。即對群眾提出的意見和訴求在網上向社會進行公示，對有權處理的責任單位和部門提出的處理意見、工作情況和處理結果進行公開反饋，做到了“群眾知情、領導知情、部門知情，責任單位必須辦理、信訪部門必須回復，讓群眾滿意”。“省長信箱”的開通，充分體現(xiàn)了方便群眾、服務群眾的理念，有效降低了群眾的信訪成本，提高了群眾參與的積極性。從投訴內容看，群眾反映的雖然多數(shù)是日常生產生活中遇到的問題，或看似不起眼的“小事”，但通過妥善處理，及時預防和化解了矛盾糾紛，拉近政府與人民群眾的距離，贏得群眾的支持和擁護。
省政府領導高度重視“省長信箱”工作，加強指導，對工作進展情況催辦、督辦。省信訪局嚴格按照《信訪條例》的要求規(guī)范“省長信箱”工作，制定了相應的工作規(guī)則和管理辦法，安排專人負責管理“省長信箱”，建立了一套郵件的受理、登記、送閱、交辦、督辦、通報、回復工作制度和責任追究制度，提高了信訪事項的辦理效率和質量，確保了群眾的利益訴求得到及時有效處理。并且定期在“中國·青海政府”門戶網站、“青海新聞網”“新華網青海頻道”等網站上通報“省長信箱”辦理情況，收到了很好的效果。
“省長信箱”開通一年多來，共接到群眾電子郵件228件，受理196件，其中轉交相關職能部門辦理168件，由信訪局直接回復28件，基本做到了“事事有著落，件件有回音”，受到廣大群眾的好評和歡迎。（記者/鄭教）
