2012年元旦、春節(jié)即將到來，近日，銀監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于切實做好2012年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)等工作的通知》（簡稱《通知》），要求銀行業(yè)金融機構(gòu)切實做好“兩節(jié)”期間銀行業(yè)金融服務(wù)、安全保衛(wèi)、政務(wù)值班等各項工作。
《通知》指出，元旦、春節(jié)是居民消費和出行的高峰期，群眾對銀行網(wǎng)點、銀行卡等金融服務(wù)需求旺盛，各銀行要充分認識做好假期金融服務(wù)的重要意義，積極組織、統(tǒng)籌安排，為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，樹立良好的社會和品牌形象。
一是保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點營業(yè)，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。各銀行可采取輪休方式，統(tǒng)籌調(diào)配資源，根據(jù)地區(qū)特點、居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間，滿足公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點應(yīng)提前發(fā)布告示，明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等相關(guān)信息。提高電子銀行服務(wù)水平，保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道安全、暢通。
二是認真做好服務(wù)投訴接待工作。節(jié)日期間要安排得力干部值班接訪，按照“誰主管誰負責(zé)”的原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，切實做到及時就地接談，防止出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿的情況，努力在第一時間、第一地點化解服務(wù)投訴。
三是切實做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間政務(wù)值班制度。要提高安全意識、落實安保責(zé)任，進一步加強對網(wǎng)點營業(yè)場所、自助營業(yè)場所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理，提醒員工注意安全。要嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間的值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排專人晝夜值班，領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班，認真組織本系統(tǒng)各級機構(gòu)的值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班工作。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度，遇有緊急、重要事項或重大突發(fā)事件，要立即請示報告，及時妥善處置。要制定并熟練掌握節(jié)日金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，特別是對自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等情況要做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
