新華社北京１２月３１日電 銀監(jiān)會近日下發(fā)《關于切實做好２０１２年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務等工作的通知》，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)切實做好“兩節(jié)”期間銀行業(yè)金融服務、安全保衛(wèi)、政務值班等各項工作。
通知指出，元旦、春節(jié)是居民消費和出行的高峰期，群眾對銀行網(wǎng)點、銀行卡等金融服務需求旺盛，各銀行要充分認識做好假期金融服務的重要意義，積極組織、統(tǒng)籌安排，為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務。
一是保證足夠數(shù)量和服務覆蓋半徑的網(wǎng)點營業(yè)，方便群眾辦理業(yè)務。各銀行可采取輪休方式，統(tǒng)籌調(diào)配資源，根據(jù)地區(qū)特點、居民集中程度適當調(diào)整營業(yè)時間，滿足公眾需求；休業(yè)網(wǎng)點應提前發(fā)布告示，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務時間、服務業(yè)務種類等相關信息。提高電子銀行服務水平，保證自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務渠道安全、暢通。
二是認真做好服務投訴接待工作。節(jié)日期間要安排得力干部值班接訪，按照“誰主管誰負責”的原則，做到投訴有人接待、問題有人處理，切實做到及時就地接談，防止出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿的情況，努力在第一時間、第一地點化解服務投訴。
三是切實做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行節(jié)日期間政務值班制度。進一步加強對網(wǎng)點營業(yè)場所、自助營業(yè)場所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理。要制定并熟練掌握節(jié)日金融服務的應急預案，特別是對自助設備故障、系統(tǒng)故障等情況要做好應急準備。
