10月份以來，鐵路部門積極克服不良天氣增多及施工任務繁重等因素給客車運行秩序帶來的影響，大力加強運行組織，高速鐵路及客運專線動車組列車正點率得到提高。
鐵路深入推進服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把讓人民群眾滿意作為提高鐵路服務質(zhì)量的根本標準，樹立 “以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，突出優(yōu)化服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量三大內(nèi)容，促進客運服務水平全面提升。全路將提高旅客列車正點率作為第一階段開展服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動的八項重點工作之一，結合實際，細化完善措施，抓好推進落實。
車機工電輛各部門提高設備維修養(yǎng)護質(zhì)量，加強施工組織，大力減少因設備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點；嚴格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調(diào)整和旅客乘降組織，盡力恢復客車正點；健全客車正、晚點信息通報制度，調(diào)度部門及時向站車及各鐵路局旅客服務中心通報客車晚點時間、原因及客車預計開行階段計劃等信息；客運部門加強相關信息通告，做好列車晚點的道歉等工作；強化客車正、晚點分析，對慣性晚點客車組織添乘寫實分析，對晚點嚴重的客車組織交班分析，落實責任單位和責任人，嚴肅責任追究。
10月份，京滬、鄭西、滬寧高鐵和京津城際鐵路等高速鐵路及客運專線設備故障明顯減少，動車組列車正點率在9月份的基礎上有所提升，列車始發(fā)正點率達到99.8%、終到正點率達到99.1%。
