3月23日-24日，國家郵政局局長馬軍勝一行赴上海，深入快遞企業(yè)，就推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障和提升快遞服務(wù)能力工作進(jìn)行專題調(diào)研。馬軍勝強(qiáng)調(diào)，快遞業(yè)務(wù)在“十二五”期間將步入快速發(fā)展的軌道，快遞企業(yè)要進(jìn)一步深化對郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平的認(rèn)識，積極提升服務(wù)能力，認(rèn)真改善服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)旺季服務(wù)工作的制度化和規(guī)范化，推動快遞服務(wù)科學(xué)發(fā)展，保障郵政市場健康有序運(yùn)行。
馬軍勝先后考察了申通、圓通、中通和韻達(dá)快遞企業(yè)的總部、分撥場地和營投網(wǎng)點(diǎn)，深入了解了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行流程、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法人治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)建設(shè)、監(jiān)控設(shè)施裝備以及員工福利等情況。并就加快快遞業(yè)務(wù)發(fā)展、提升快遞服務(wù)水平、強(qiáng)化快遞市場管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等問題和快遞企業(yè)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了座談。
馬軍勝指出，自修訂后《郵政法》頒布施行以來，快遞企業(yè)業(yè)務(wù)增長迅猛，能力建設(shè)明顯加快，支撐電子商務(wù)發(fā)展效果突出，內(nèi)部管控水平不斷提升。但隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，公眾對快遞的旺盛需求與快遞供給能力不足的矛盾愈顯突出?？爝f企業(yè)要更新觀念，主動適應(yīng)，轉(zhuǎn)型升級，提升優(yōu)勢，為社會提供更好的服務(wù)。要做好三個轉(zhuǎn)變，一是經(jīng)營管理從僅注重業(yè)務(wù)量增長到業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)提升并重轉(zhuǎn)變；二是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從重點(diǎn)布局到全網(wǎng)協(xié)調(diào)均衡發(fā)展轉(zhuǎn)變；三是發(fā)展推動從依靠外延投入到依靠科技進(jìn)步、改革創(chuàng)新、從業(yè)者素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變。近期重點(diǎn)推進(jìn)以下工作：一要抓住關(guān)鍵，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)基層建設(shè)；二要突出重點(diǎn)，抓住社會反映強(qiáng)烈問題進(jìn)行集中整改；三要積極推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部基本流程規(guī)范化；四要穩(wěn)妥推廣國家郵政局與國家工商行政總局聯(lián)合印發(fā)的《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同》示范文本，進(jìn)一步規(guī)范加盟行為，提高管理效率，促進(jìn)市場健康發(fā)展；五要積極籌備，認(rèn)真做好旺季服務(wù)保障工作。
國家郵政局辦公室主任王梅、政策法規(guī)司司長邢小江、市場監(jiān)管司司長韓瑞林、上海市郵政管理局局長李惠德及中國快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)等陪同調(diào)研。
