衛(wèi)生部辦公廳關于“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況的通報
衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕179號
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：
為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，我部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動（以下簡稱“示范工程”活動）。自活動啟動以來，各地積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得顯著成效。為使各地了解全國“示范工程”活動的工作進展，加大推進力度，現(xiàn)將有關情況通報如下：
一、“示范工程”活動進展情況
全國31個?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設兵團均按照我部要求，把“示范工程”活動作為全面加強臨床護理工作，改善醫(yī)院服務的有力抓手，加強組織領導，做好宣傳發(fā)動，注重工作落實，開展檢查指導，廣泛動員、樹立典型，以點帶面，逐步推廣。北京、河北、山西、山東、吉林、遼寧、江蘇、安徽、江西、河南、湖南、湖北、廣東、云南、甘肅等省（市）召開了現(xiàn)場工作會或經(jīng)驗交流會，統(tǒng)一思想，提高認識，明確思路，推廣經(jīng)驗，引導和指導全省（市）推進“示范工程”活動，開展優(yōu)質(zhì)護理服務。天津、河北、浙江、安徽、河南、海南、貴州、青海等?。ㄊ校┘靶陆a(chǎn)建設兵團已經(jīng)在轄區(qū)內(nèi)所有三級醫(yī)院實施“示范工程”活動。截至2010年10月底，全國有3474所醫(yī)院實施“示范工程”活動，開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，其中三級醫(yī)院999所，二級醫(yī)院2438所。
為加強對醫(yī)院的直接指導，我部在全國確定了72所重點聯(lián)系醫(yī)院。各重點聯(lián)系醫(yī)院在改革護理模式、優(yōu)化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行實踐。截至2010年10月底，72所重點聯(lián)系醫(yī)院中，60所醫(yī)院在30%以上的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。其中，在全部病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務有5 所醫(yī)院，在60%以上的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務有16所醫(yī)院。72所重點聯(lián)系醫(yī)院實施“示范工程”活動進度情況見附件。
據(jù)了解，很多醫(yī)院雖然不是重點聯(lián)系醫(yī)院，但積極開展“示范工程”活動，加大推進力度，如吉林省四平市中心醫(yī)院、安徽省合肥市第一人民醫(yī)院已經(jīng)在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務，獲得患者、社會和政府部門的贊揚和肯定。
“示范工程”活動開展以來，成效顯著。主要表現(xiàn)在：
?。ㄒ唬┗颊邼M意度明顯提高。開展優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)院和病房，患者和家屬滿意度明顯提高。北京市衛(wèi)生局對開展優(yōu)質(zhì)護理的醫(yī)院和病房進行了第三方滿意度測評，滿意度上升至99.3%，有的病房達到100%。
（二）家屬陪護和自聘護工比例降低。開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房，患者的陪護率明顯下降，特別是家屬自聘護工的比例明顯降低，減輕了患者及家庭的負擔，病房秩序明顯好轉(zhuǎn)，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境。
?。ㄈ┡R床護理服務得到加強，密切了醫(yī)患關系。開展優(yōu)質(zhì)護理服務的醫(yī)院和病房，改變護理工作模式，實行責任護士對患者全程、全面的整體護理。同時，公示分級護理標準，有利于護士更加全面地觀察患者病情變化，落實各項醫(yī)療護理措施，更有利于密切護士與患者的關系，促進醫(yī)患和諧。
?。ㄋ模┳o士工作積極性得到調(diào)動。醫(yī)院在開展“示范工程“活動中，充實臨床一線護士數(shù)量，同時，加大經(jīng)費投入，提高臨床護理崗位護士的福利待遇，并向工作量大、危重癥患者多、技術性強的護理崗位傾斜，充分調(diào)動護士工作的積極性。
二、下一步工作要求
目前，各?。▍^(qū)、市）在推進“示范工程”活動中工作開展不平衡，衛(wèi)生行政部門在發(fā)揮組織領導、落實工作任務，工作力度和效果存在較大差別。大部分省級衛(wèi)生行政部門對“示范工程”工作高度重視，多措并舉，點面結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。個別省級衛(wèi)生行政部門對“示范工程”工作尚存在認識上的差距，工作積極性和主動性不高，工作力度不大，工作進展緩慢。醫(yī)院之間也存在著認識層面和實踐層面的差距，有的醫(yī)院積極推進，有的醫(yī)院停滯不前，還有的醫(yī)院坐等觀望。為促進“示范工程”活動在廣度和深度方面不斷發(fā)展，擴大工作成效，提出以下工作要求：
一是穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動有關工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕154號）有關要求，省級衛(wèi)生行政部門要在現(xiàn)有工作基礎上，加大工作力度，穩(wěn)步擴大“示范工程”活動范圍，要將轄區(qū)內(nèi)三級醫(yī)院作為省級聯(lián)系醫(yī)院，到2010年底，所有三級醫(yī)院必須啟動“示范工程”活動，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，充分發(fā)揮三級醫(yī)院的示范帶頭作用。
二是加大部級重點聯(lián)系醫(yī)院和部屬部管醫(yī)院的推進力度。到2010年底，72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院爭取達到60%病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。部屬部管醫(yī)院要率先垂范，推進優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展。
三是加強對醫(yī)院實施“示范工程”活動的督導檢查。省級衛(wèi)生行政部門要對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院實施“示范工程”活動、開展優(yōu)質(zhì)護理服務的工作情況進行督導檢查，按照工作進度和工作標準進行評價、考核，保證工作效果。我部將組織對各地工作進展情況和效果進行督導評估，評估結(jié)果與醫(yī)院臨床重點專科和區(qū)域醫(yī)療中心的考核評價工作相結(jié)合。
我部將建立信息通報制度，對各?。▍^(qū)、市）衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院實施“示范工程”活動的進展情況進行定期通報。
附件：72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況
二Ｏ一Ｏ年十一月十六日
附件
72所部級重點聯(lián)系醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動進展情況
|
排序
|
省份
|
醫(yī)院名稱
|
全院病房總數(shù)
|
試點病房數(shù)量
|
百分比
|
|
1
|
吉林
|
吉林大學第一醫(yī)院
|
33
|
33
|
100.00
|
|
2
|
湖南
|
湖南省人民醫(yī)院
|
33
|
33
|
100.00
|
|
3
|
廣東
|
暨南大學附屬第一醫(yī)院
|
20
|
20
|
100.00
|
|
4
|
云南
|
云南省老年病醫(yī)院
|
5
|
5
|
100.00
|
|
5
|
新疆
|
新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院
|
70
|
70
|
100.00
|
|
6
|
陜西
|
西安市第四醫(yī)院
|
24
|
20
|
83.33
|
|
7
|
遼寧
|
中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院
|
68
|
55
|
80.88
|
|
8
|
北京
|
中國醫(yī)學科學院北京協(xié)和醫(yī)院
|
52
|
42
|
80.77
|
|
9
|
山西
|
山西省人民醫(yī)院
|
38
|
30
|
78.95
|
|
10
|
四川
|
四川大學華西醫(yī)院
|
63
|
48
|
76.19
|
|
11
|
廣東
|
南方醫(yī)科大學珠江醫(yī)院
|
42
|
31
|
73.81
|
|
12
|
新疆
|
新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院
|
68
|
50
|
73.53
|
|
13
|
湖北
|
華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院
|
67
|
48
|
71.64
|
|
14
|
陜西
|
西安交通大學醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院
|
47
|
33
|
70.21
|
|
15
|
重慶
|
重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院
|
34
|
22
|
64.71
|
|
16
|
北京
|
北京大學人民醫(yī)院
|
47
|
30
|
63.83
|
|
17
|
北京
|
北京大學第一醫(yī)院
|
58
|
37
|
63.79
|
|
18
|
廣東
|
中山大學附屬第一醫(yī)院
|
54
|
34
|
62.96
|
|
19
|
云南
|
云南省玉溪市人民醫(yī)院
|
35
|
22
|
62.86
|
|
20
|
內(nèi)蒙古
|
內(nèi)蒙古林業(yè)總醫(yī)院
|
20
|
12
|
60.00
|
|
21
|
江西
|
南昌大學第一附屬醫(yī)院
|
40
|
24
|
60.00
|
|
22
|
四川
|
四川省醫(yī)學科學院·四川省人民醫(yī)院
|
62
|
37
|
59.68
|
|
23
|
遼寧
|
中國醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院
|
39
|
23
|
58.97
|
|
24
|
陜西
|
陜西省人民醫(yī)院
|
34
|
20
|
58.82
|
|
25
|
兵團
|
新疆生產(chǎn)建設兵團醫(yī)院
|
17
|
10
|
58.82
|
|
26
|
山東
|
濟寧醫(yī)學院附屬醫(yī)院
|
43
|
25
|
58.14
|
|
27
|
福建
|
廈門市第一醫(yī)院
|
31
|
18
|
58.06
|
|
28
|
湖北
|
湖北省荊州市中心醫(yī)院
|
35
|
20
|
57.14
|
|
29
|
湖北
|
武漢大學中南醫(yī)院
|
48
|
27
|
56.25
|
|
30
|
湖北
|
華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬協(xié)和醫(yī)院
|
75
|
42
|
56.00
|
|
31
|
北京
|
北京大學第三醫(yī)院
|
46
|
24
|
52.17
|
|
32
|
江蘇
|
南京大學醫(yī)學院附屬鼓樓醫(yī)院
|
41
|
21
|
51.22
|
|
33
|
黑龍江
|
哈爾濱醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院
|
40
|
20
|
50.00
|
|
34
|
上海
|
上海市東方醫(yī)院
|
20
|
10
|
50.00
|
|
35
|
湖北
|
湖北省人民醫(yī)院
|
52
|
26
|
50.00
|
|
36
|
湖南
|
湖南省腫瘤醫(yī)院
|
24
|
12
|
50.00
|
|
37
|
海南
|
?？谑腥嗣襻t(yī)院
|
22
|
11
|
50.00
|
|
38
|
山東
|
山東省千佛山醫(yī)院
|
35
|
17
|
48.57
|
|
39
|
貴州
|
貴州省人民醫(yī)院
|
42
|
20
|
47.62
|
|
40
|
天津
|
天津市第三中心醫(yī)院
|
28
|
13
|
46.43
|
|
41
|
湖南
|
中南大學湘雅醫(yī)院
|
76
|
35
|
46.05
|
|
42
|
云南
|
云南省第三人民醫(yī)院
|
22
|
10
|
45.45
|
|
43
|
北京
|
首都醫(yī)科大學宣武醫(yī)院
|
45
|
20
|
44.44
|
|
44
|
廣西
|
廣西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院
|
68
|
30
|
44.12
|
|
45
|
河南
|
河南省人民醫(yī)院
|
84
|
35
|
41.67
|
|
46
|
上海
|
上海市第十人民醫(yī)院
|
29
|
12
|
41.38
|
|
47
|
北京
|
中日友好醫(yī)院
|
34
|
14
|
41.18
|
|
48
|
北京
|
首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院
|
37
|
15
|
40.54
|
|
49
|
北京
|
首都醫(yī)科大學附屬北京天壇醫(yī)院
|
33
|
13
|
39.39
|
|
50
|
廣東
|
廣東省人民醫(yī)院
|
56
|
22
|
39.29
|
|
51
|
甘肅
|
甘肅省人民醫(yī)院
|
27
|
10
|
37.04
|
|
52
|
河南
|
鄭州大學第一附屬醫(yī)院
|
95
|
35
|
36.84
|
|
53
|
北京
|
首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院
|
47
|
17
|
36.17
|
|
54
|
青海
|
青海省人民醫(yī)院
|
36
|
13
|
36.11
|
|
55
|
遼寧
|
大連醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院
|
57
|
20
|
35.09
|
|
56
|
海南
|
海南省人民醫(yī)院
|
40
|
13
|
32.50
|
|
57
|
北京
|
衛(wèi)生部北京醫(yī)院
|
22
|
7
|
31.82
|
|
58
|
湖南
|
中南大學湘雅二醫(yī)院
|
74
|
23
|
31.08
|
|
59
|
福建
|
福建省立醫(yī)院
|
42
|
13
|
30.95
|
|
60
|
江蘇
|
江蘇省人民醫(yī)院
|
72
|
22
|
30.56
|
|
61
|
江蘇
|
蘇州大學附屬第一醫(yī)院
|
42
|
12
|
28.57
|
|
62
|
安徽
|
安徽省立醫(yī)院
|
39
|
11
|
28.21
|
|
63
|
吉林
|
吉林省人民醫(yī)院
|
35
|
9
|
25.71
|
|
64
|
兵團
|
石河子大學醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院
|
33
|
8
|
24.24
|
|
65
|
寧夏
|
寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院
|
34
|
8
|
23.53
|
|
66
|
浙江
|
浙江大學醫(yī)學院附屬第一醫(yī)院
|
75
|
17
|
22.67
|
|
67
|
西藏
|
西藏自治區(qū)人民醫(yī)院
|
14
|
3
|
21.43
|
|
68
|
廣東
|
南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院
|
38
|
8
|
21.05
|
|
69
|
浙江
|
浙江省人民醫(yī)院
|
24
|
5
|
20.83
|
|
70
|
浙江
|
浙江大學醫(yī)學院附屬第二醫(yī)院
|
43
|
8
|
18.60
|
|
71
|
北京
|
北京腫瘤醫(yī)院
|
24
|
4
|
16.67
|
|
72
|
河北
|
河北省人民醫(yī)院
|
36
|
2
|
5.56
|
