近日，鐵道部揭曉了2008年度全路進(jìn)京進(jìn)滬進(jìn)穗直通旅客列車(chē)和較大車(chē)站客運(yùn)工作競(jìng)賽評(píng)比結(jié)果。北京站、北京西站、上海站、武昌站等43個(gè)客運(yùn)車(chē)站被評(píng)為“文明車(chē)站”；Z1/2次、Z37/38次、T25/26次列車(chē)等197對(duì)旅客列車(chē)被評(píng)為“紅旗列車(chē)”。
鐵道部站車(chē)評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組綜合日常檢查、基礎(chǔ)管理、社會(huì)評(píng)價(jià)和旅客呼聲等方面情況，對(duì)各鐵路局推薦參加“文明車(chē)站”“紅旗列車(chē)”評(píng)比活動(dòng)的站車(chē)進(jìn)行了評(píng)審。
在2008年度評(píng)比周期內(nèi)，鐵道部分別組織了安全、路風(fēng)、防火、乘降秩序、客運(yùn)服務(wù)等專(zhuān)項(xiàng)檢查組和日常檢查組，對(duì)旅客反映強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行明察暗訪，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)匯總。同時(shí)，列車(chē)評(píng)比與普通旅客列車(chē)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，主要考察臥具備品、客車(chē)設(shè)備設(shè)施、列車(chē)保潔、餐飲供應(yīng)、列車(chē)給水、禮貌待客、三乘管理等方面的基礎(chǔ)管理和專(zhuān)項(xiàng)整治效果。車(chē)站主要考察運(yùn)輸組織、設(shè)備設(shè)施、售票組織、候車(chē)和乘降秩序等基礎(chǔ)管理。另外，檢查組參考旅客列車(chē)用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，對(duì)低于60分的列車(chē)取消評(píng)比資格；對(duì)媒體曝光及旅客來(lái)信來(lái)電投訴問(wèn)題，性質(zhì)嚴(yán)重并經(jīng)核實(shí)的責(zé)任站車(chē)取消評(píng)比資格。
通過(guò)對(duì)參評(píng)站車(chē)進(jìn)行全面考核、綜合評(píng)審，2008年度客運(yùn)站車(chē)評(píng)比中，全路共有參賽車(chē)站47個(gè)，獲選“文明車(chē)站”43個(gè)，占參賽車(chē)站的91.5%；全路共有參賽列車(chē)291對(duì)，獲選“紅旗列車(chē)”197對(duì)，占參賽列車(chē)的67.7%。
鐵道部要求被授予“文明車(chē)站”“紅旗列車(chē)”的單位，鞏固成績(jī)，戒驕戒躁，牢固樹(shù)立以人為本、旅客至上的服務(wù)理念，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為全路客運(yùn)工作做好表率。未被授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，要虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找不足，吸取教訓(xùn)，切實(shí)整改，在嚴(yán)、細(xì)、實(shí)上下工夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（記者 焦健）
