為進(jìn)一步提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，維護(hù)電力消費(fèi)者的合法權(quán)益和公共利益，依照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定，電監(jiān)會(huì)委托廣東省省情調(diào)查研究中心將于今年四季度在江蘇無(wú)錫和廣東東莞開(kāi)展電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。近日，電監(jiān)會(huì)供電部在江蘇常州召開(kāi)會(huì)議，對(duì)電力用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了審查。
據(jù)了解，審查修改后的調(diào)查問(wèn)卷更加符合電監(jiān)會(huì)監(jiān)管職責(zé)，突出電監(jiān)會(huì)在實(shí)施監(jiān)管過(guò)程應(yīng)關(guān)注的主要問(wèn)題，同時(shí)減少被訪(fǎng)者答題時(shí)間，提高訪(fǎng)問(wèn)效率，使問(wèn)卷更具操作性。其中，對(duì)居民電力用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷的修改突出了居民特色，減少了答題數(shù)量，使答卷更加方便快捷。對(duì)非居民電力用戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷的修改，緊扣企事業(yè)單位申請(qǐng)辦電和用電流程，根據(jù)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的要求重新設(shè)計(jì)了題目。同時(shí)，問(wèn)卷還增加了被訪(fǎng)者對(duì)電監(jiān)會(huì)有關(guān)法規(guī)及12398投訴熱線(xiàn)的認(rèn)知等內(nèi)容。
