6月5日，保險業(yè)地震災(zāi)害保險理賠工作小組第一次會議在成都召開。中國保監(jiān)會主席助理陳文輝出席會議并作重要講話，他要求保險公司加快理賠進(jìn)度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，切實保護(hù)被保險人合法權(quán)益。
地震災(zāi)害保險理賠工作小組是按照吳定富主席在四川保險業(yè)抗震救災(zāi)工作匯報會上的指示，由中國保監(jiān)會機關(guān)有關(guān)部門和四川等地震災(zāi)區(qū)保監(jiān)局負(fù)責(zé)人、中國保險行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人以及12家主要保險公司（包括人保財險、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、中華聯(lián)合、太平保險、大地保險、中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、太平人壽）分管理賠工作的負(fù)責(zé)人組成。
陳文輝主席助理肯定了前一階段保險業(yè)在抗震救災(zāi)工作中的出色表現(xiàn)，并對做好理賠服務(wù)工作提出四點意見。一是明確當(dāng)前保險理賠工作的任務(wù)和目標(biāo)?？拐鹁葹?zāi)工作已經(jīng)從搶險階段進(jìn)入到安置階段，保險業(yè)也進(jìn)入大量接報案的關(guān)鍵階段。當(dāng)前，理賠工作是保險業(yè)抗震救災(zāi)工作的重中之重，也是行業(yè)的本職工作。吳定富主席和保監(jiān)會會黨委高度重視災(zāi)后理賠工作，專門成立了理賠工作小組。工作小組的任務(wù)主要有三項：督促加快理賠進(jìn)度，協(xié)調(diào)有關(guān)理賠政策，研究災(zāi)后理賠過程中出現(xiàn)的新情況、新問題。工作小組的目標(biāo)就是確保保險理賠工作萬無一失。二是對保險理賠工作提出要求。針對目前保險理賠工作中存在的突出問題，保險業(yè)應(yīng)堅持特事特辦，充分保護(hù)被保險人合法權(quán)益，特別是更加重視保護(hù)弱勢群體的利益。各家保險公司要深刻領(lǐng)會吳定富主席兩次講話和保監(jiān)會相關(guān)文件精神，采取切實措施貫徹落實。要高度重視保險理賠工作，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分調(diào)動公司資源支持災(zāi)區(qū)的理賠工作。要努力摸清底數(shù)，客服各種困難，創(chuàng)新方法摸清承保和預(yù)估損失情況，力爭做到心中有數(shù)。要制定并不斷完善理賠方案和實施細(xì)則，指導(dǎo)基層公司做好理賠工作。理賠工作要突出重點，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)方面的重點是車險、農(nóng)房險、農(nóng)業(yè)保險，人身保險業(yè)務(wù)方面要高度重視學(xué)平險的理賠，中國人保和中國人壽作為災(zāi)區(qū)業(yè)務(wù)量最大的公司，應(yīng)該加快理賠，做好表率，其他各家公司也要根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況突出理賠重點。要強化保險公司的責(zé)任，面對理賠中的新問題，公司應(yīng)不等不靠，主動研究制定解決方案，切實加快理賠速度。對于需要行業(yè)協(xié)調(diào)的問題，公司應(yīng)該首先研究提出可能的解決方案，以便行業(yè)協(xié)調(diào)。應(yīng)開通理賠投訴電話，妥善處理信訪投訴問題，掌握理賠熱點和難點。通過這些措施，切實加快理賠進(jìn)度，提高理賠效率，保證理賠質(zhì)量，確保抗震救災(zāi)中的理賠工作萬無一失。三是明確了理賠工作小組下一階段的重點工作。理賠小組的各成員公司要增強工作的主動性，積極研究新情況，解決新問題。各保險公司總公司和受災(zāi)地區(qū)保監(jiān)局要密切關(guān)注災(zāi)區(qū)理賠工作進(jìn)展情況，定期、及時地向上級公司和保監(jiān)會報告理賠工作進(jìn)度。工作小組要健全工作機制，分產(chǎn)、壽險不同領(lǐng)域，研究解決理賠工作中遇到的問題。各公司要顧全大局，加強協(xié)作，共同維護(hù)保險行業(yè)的良好形象。
6月2日到5日，陳文輝主席助理還就做好保險理賠工作，分別聽取了四川保監(jiān)局和當(dāng)?shù)刂饕ｋU公司的匯報，并赴彭州市和都江堰市實地調(diào)研了地震災(zāi)區(qū)的理賠服務(wù)工作。
