中國保監(jiān)會主席吳定富5月28、29日在四川地震災(zāi)區(qū)慰問時召集人保財險、中國人壽和四川保監(jiān)局等單位召開現(xiàn)場辦公會，認真分析研究保險業(yè)抗震救災(zāi)理賠工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，統(tǒng)一思想，制定措施。為切實保護被保險人合法權(quán)益，加快理賠進度，提高理賠質(zhì)量，保監(jiān)會決定成立由各主要承?？偣痉止茇撠熑藚⒓拥牡卣馂?zāi)害保險理賠工作小組，負責指導、協(xié)調(diào)災(zāi)區(qū)理賠工作。中國保監(jiān)會主席助理袁力參加了現(xiàn)場辦公會。
吳定富指出，汶川地震災(zāi)害發(fā)生后，四川保險業(yè)迅速投入到抗震救災(zāi)工作中，積極做好查勘理賠工作。隨著抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建的逐步深入，保險查勘理賠工作將全面展開，任務(wù)更加繁重。各保險公司要抽調(diào)精干力量，保證理賠人員到位、資金到位和保障措施到位。保險公司應(yīng)堅持“重合同，守信用”的原則，凡屬于保險責任的，要應(yīng)賠盡賠。要堅持以人為本，保險公司與被保險人在保險合同條款方面產(chǎn)生爭議時，應(yīng)作出有利于被保險人和受益人的解釋。
吳定富指出，對于被保險人全家遇難的，保險公司將按照理賠程序和繼承法的規(guī)定，主動尋找受益人，直到找到保單合法受益人并予以賠付。對于被保險人失蹤的，按照當?shù)卣峁┑氖й櫲藛T名單，保險公司先行賠付保險金額的一半，一旦確認死亡即全額賠付。對于被保險人傷殘的，按照保險責任，簡化手續(xù)，主動慰問，及時理賠。
吳定富指出，對于保單滅失或損毀的，如果申請人提供的基本信息與保險公司投保資料相符，保險公司將予以無保單受理。需要補辦保單的，予以免費補辦。
吳定富指出，對于與農(nóng)村受災(zāi)群眾恢復生產(chǎn)生活關(guān)系密切的政策性農(nóng)業(yè)保險、能繁母豬保險等，要及時、足額理賠，要盡快把賠付款送到災(zāi)區(qū)群眾手中。
保監(jiān)會和災(zāi)區(qū)保監(jiān)局將加強對保險理賠工作的監(jiān)管。同時，歡迎廣大群眾對保險理賠工作進行監(jiān)督。中國保監(jiān)會投訴電話：010-66071530 傳真：010-66288116，四川保監(jiān)局投訴電話：028-86268325 13880040113 傳真：028-86266703。
