新華社北京５月２１日電（記者張建高）在社會(huì)輿論千呼萬(wàn)喚之中，央行終于作出了積極回應(yīng)：拿出了旨在改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算、解決銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題的７條措施。這些措施如果能得到切實(shí)落實(shí)，備受“排隊(duì)”之苦的消費(fèi)者必然受益，而銀行業(yè)本身也將從中獲益不淺。由此可見(jiàn)，管理部門(mén)呼應(yīng)社會(huì)輿情、順應(yīng)民意改進(jìn)工作，實(shí)在是利國(guó)利民又利己的事。
銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，按央行有關(guān)負(fù)責(zé)人答新華社記者問(wèn)的說(shuō)法有３點(diǎn)原因，其實(shí)歸結(jié)起來(lái)就一點(diǎn)，即銀行工作滯后社會(huì)需求。比如個(gè)人支票、用借記卡自動(dòng)取款限額等問(wèn)題，輿論早就探討過(guò)，管理部門(mén)遲遲沒(méi)有動(dòng)作，原因可能比較復(fù)雜，但久而久之造成了銀行服務(wù)滯后，乃至業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。
研讀央行此番七條改進(jìn)措施可以發(fā)現(xiàn)，面對(duì)群眾意見(jiàn)，銀行不再是簡(jiǎn)單地找理由、推責(zé)任，或者糊弄一番了事，而是在認(rèn)真研究自身工作實(shí)際和改進(jìn)潛力后提出的。所以這些措施既對(duì)癥又可行，尤其是簡(jiǎn)化個(gè)人轉(zhuǎn)賬支付手續(xù)、推廣個(gè)人支票等措施，不僅有利于節(jié)約群眾的時(shí)間，而且將推進(jìn)銀行業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，提高國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，好處極大。
當(dāng)前，群眾煩心的公共服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題何止銀行服務(wù)，從醫(yī)藥、房地產(chǎn)、教育等，到交通管理、住宅物業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證等領(lǐng)域，秩序混亂對(duì)群眾利益造成的損害，都遠(yuǎn)勝于銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。但任由輿論呼吁、百姓告狀，有關(guān)部門(mén)或默不作聲，或出臺(tái)一些無(wú)關(guān)痛癢甚至南轅北轍的舉措，或因條塊割據(jù)零打碎敲地施政，始終拿不出得力的辦法，結(jié)果不是放任自流，便是越管越亂，讓人徒嘆奈何。“央行七條”將了一些行業(yè)和部門(mén)的軍，這些行業(yè)和部門(mén)難道不能從“央行七條”中受到觸動(dòng)，也拿出自身實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)辦法嗎？
國(guó)家在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，公共服務(wù)部門(mén)工作中出現(xiàn)滯后于社會(huì)需求的問(wèn)題，群眾有意見(jiàn)并不是什么見(jiàn)不得人的事，真正見(jiàn)不得人的是出現(xiàn)問(wèn)題后不能正確對(duì)待，既高高在上敷衍群眾，又缺乏改進(jìn)工作的能力，得過(guò)且過(guò)。央行改進(jìn)工作的舉措說(shuō)明，管理部門(mén)只有自覺(jué)擺正位置，多從社會(huì)發(fā)展和群眾利益的需要出發(fā)考慮問(wèn)題，就能找到既能滿足群眾需要，又能促進(jìn)管理工作和社會(huì)進(jìn)步的“雙贏”辦法。
