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北京服務(wù)外包產(chǎn)值占全國三成 總收入超20億美元
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2008年02月25日   來源:北京日報

    一天中午,陽光充沛?!靶戮鬯肌惫韭殕T馬良程聚精會神地盯著顯示屏。

    突然,小馬在屏幕上發(fā)現(xiàn)兩個鬼鬼祟祟的身影,兩個頭套絲襪的竊賊正在使用切割機切割大型倉庫的大門。竊賊身后,夜色正濃。

    眼瞅著大門就要被鋸開,小馬立即抓起了報警電話。電話鈴聲在位于美國達拉斯的一家公司的值班室響起,從睡夢中被驚醒的公司負責人立即向當?shù)鼐綀缶?,兩個竊賊很快被繩之以法。

    這可不是電影里的鏡頭。

    小馬所在的“新聚思”公司,工作任務(wù)就是為遠隔萬里的美國公司監(jiān)測倉庫。

    在公司工作室里,一面由十幾臺顯示屏組成的“電視墻”發(fā)出幽幽的光芒。十幾個顯示屏通過網(wǎng)絡(luò)連接著美國那邊的十幾個攝像頭,實時監(jiān)視著7個倉庫內(nèi)外的動靜:從大門口到庫房內(nèi)部,各個角落無一遺漏。

    北京和美國之間12個小時的時差,恰是“新聚思”公司的工作便利之處。保安員身在北京,整個白天都正好可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的監(jiān)控視頻“值夜班”。

    在北京給美國公司上夜班,很多人或許會認為小馬這份工作是件稀罕事。但對于身處服務(wù)外包行業(yè)的人來說,這只是一份再普通不過的工作。

    現(xiàn)在,北京還有不少企業(yè)在為境外企業(yè)開發(fā)軟件,通過遠程視頻為外國人當漢語家教,為國外的居住社區(qū)做遠程監(jiān)控,為外國企業(yè)提供全球范圍內(nèi)的呼叫服務(wù)……而隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備的發(fā)展,發(fā)包商的更多需求都將從外包服務(wù)中得到滿足。

    隸屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包,即企業(yè)為提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率,將其非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)流程發(fā)包出去,其中包括遠程安全監(jiān)控、代理記賬等“服務(wù)流程外包”,也包括技術(shù)層面的IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。目前,半數(shù)以上的歐美公司都已經(jīng)或正在計劃將更多的服務(wù)外包到海外,中國則是重要的被選對象。

    還舉馬良程作例子,在美國雇一個員工上夜班看倉庫,一個月的工資大約要1500美元左右;而小馬每個月的工資不過2000元人民幣——將近6倍的支出差,當然促使著美國公司們趨之若鶩。那么,對于接受發(fā)包業(yè)務(wù)的中國企業(yè)乃至員工來說,服務(wù)外包有著什么樣的好處?“往小了說,可以解決一部分人的就業(yè)問題;往大了說,它將促進我們貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化!”市商務(wù)局相關(guān)負責人一語道破天機,“發(fā)展服務(wù)外包,能讓我國企業(yè)通過服務(wù)外包的流程,直接參與發(fā)達國家IT、金融等產(chǎn)業(yè)的先進工作流程,從而對本國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)起到提升的作用?!?/p>

    既能讓中國的就業(yè)者“掙美元”,又能潛移默化地跟著學本事,從2005年開始,“一箭雙雕”的服務(wù)外包逐漸成為北京市重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。

    服務(wù)外包迅速地在北京生根、發(fā)芽。2007年,北京服務(wù)外包總收入累計超過20億美元,已經(jīng)占全國同行業(yè)產(chǎn)值的30%。外包領(lǐng)域也從信息服務(wù)擴展到金融、咨詢、人力資源、研發(fā)等多個領(lǐng)域,初步形成了門類齊全的服務(wù)外包業(yè)態(tài),并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。(楊汛)

 
 
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