一天中午，陽光充沛?！靶戮鬯肌惫韭殕T馬良程聚精會神地盯著顯示屏。
突然，小馬在屏幕上發(fā)現(xiàn)兩個鬼鬼祟祟的身影，兩個頭套絲襪的竊賊正在使用切割機切割大型倉庫的大門。竊賊身后，夜色正濃。
眼瞅著大門就要被鋸開，小馬立即抓起了報警電話。電話鈴聲在位于美國達拉斯的一家公司的值班室響起，從睡夢中被驚醒的公司負責人立即向當?shù)鼐綀缶?，兩個竊賊很快被繩之以法。
這可不是電影里的鏡頭。
小馬所在的“新聚思”公司，工作任務(wù)就是為遠隔萬里的美國公司監(jiān)測倉庫。
在公司工作室里，一面由十幾臺顯示屏組成的“電視墻”發(fā)出幽幽的光芒。十幾個顯示屏通過網(wǎng)絡(luò)連接著美國那邊的十幾個攝像頭，實時監(jiān)視著7個倉庫內(nèi)外的動靜:從大門口到庫房內(nèi)部，各個角落無一遺漏。
北京和美國之間12個小時的時差，恰是“新聚思”公司的工作便利之處。保安員身在北京，整個白天都正好可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的監(jiān)控視頻“值夜班”。
在北京給美國公司上夜班，很多人或許會認為小馬這份工作是件稀罕事。但對于身處服務(wù)外包行業(yè)的人來說，這只是一份再普通不過的工作。
現(xiàn)在，北京還有不少企業(yè)在為境外企業(yè)開發(fā)軟件，通過遠程視頻為外國人當漢語家教，為國外的居住社區(qū)做遠程監(jiān)控，為外國企業(yè)提供全球范圍內(nèi)的呼叫服務(wù)……而隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備的發(fā)展，發(fā)包商的更多需求都將從外包服務(wù)中得到滿足。
隸屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的服務(wù)外包，即企業(yè)為提高企業(yè)生產(chǎn)要素和資源配置效率，將其非核心業(yè)務(wù)的服務(wù)流程發(fā)包出去，其中包括遠程安全監(jiān)控、代理記賬等“服務(wù)流程外包”，也包括技術(shù)層面的IT系統(tǒng)開發(fā)和架構(gòu)、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等。目前，半數(shù)以上的歐美公司都已經(jīng)或正在計劃將更多的服務(wù)外包到海外，中國則是重要的被選對象。
還舉馬良程作例子，在美國雇一個員工上夜班看倉庫，一個月的工資大約要1500美元左右；而小馬每個月的工資不過2000元人民幣——將近6倍的支出差，當然促使著美國公司們趨之若鶩。那么，對于接受發(fā)包業(yè)務(wù)的中國企業(yè)乃至員工來說，服務(wù)外包有著什么樣的好處？“往小了說，可以解決一部分人的就業(yè)問題；往大了說，它將促進我們貿(mào)易結(jié)構(gòu)的優(yōu)化！”市商務(wù)局相關(guān)負責人一語道破天機，“發(fā)展服務(wù)外包，能讓我國企業(yè)通過服務(wù)外包的流程，直接參與發(fā)達國家IT、金融等產(chǎn)業(yè)的先進工作流程，從而對本國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)起到提升的作用?！?/p>
既能讓中國的就業(yè)者“掙美元”，又能潛移默化地跟著學本事，從2005年開始，“一箭雙雕”的服務(wù)外包逐漸成為北京市重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。
服務(wù)外包迅速地在北京生根、發(fā)芽。2007年，北京服務(wù)外包總收入累計超過20億美元，已經(jīng)占全國同行業(yè)產(chǎn)值的30％。外包領(lǐng)域也從信息服務(wù)擴展到金融、咨詢、人力資源、研發(fā)等多個領(lǐng)域，初步形成了門類齊全的服務(wù)外包業(yè)態(tài)，并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。（楊汛）
