中國(guó)政府網(wǎng)
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3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年也正好是“兩會(huì)”閉幕的日子，這一天在一年一度的總理記者招待會(huì)上，李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)：“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實(shí)體店，都要講究誠(chéng)信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！笨偫淼膹?qiáng)調(diào)不僅是重要的，而且是及時(shí)的。事實(shí)上，誠(chéng)信和質(zhì)量已經(jīng)成為電子商務(wù)的生命線。 得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的日益提高，得益于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和在中國(guó)的快速普及，得益于無數(shù)網(wǎng)店店主和其他相關(guān)從業(yè)者的智慧和勤勞，最近幾年，電子商務(wù)平臺(tái)迅速壯大，網(wǎng)店如雨后春筍般遍及神州大地。電子商務(wù)的突起極大地帶動(dòng)了就業(yè)，創(chuàng)造了就業(yè)的崗位，為滿足人們工作和生活需要提供了便利。但與此同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)，包括阿里巴巴及其旗下的淘寶，以及為數(shù)不少的網(wǎng)店卻成為越來越多網(wǎng)購(gòu)者投訴的對(duì)象。據(jù)報(bào)道，僅在阿里巴巴和淘寶總部所在地浙江省，去年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴就達(dá)2.5萬件，比去年同期大幅增長(zhǎng)，增幅竟高達(dá)56.5%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率大幅增長(zhǎng)的情況不僅出現(xiàn)在浙江，而且?guī)缀醭霈F(xiàn)在全國(guó)各地，在這些大幅增長(zhǎng)的投訴者的背后應(yīng)該還有幾何倍數(shù)的有同樣網(wǎng)購(gòu)遭遇的“沉默的大多數(shù)”。事實(shí)上，一些網(wǎng)店商品的假冒偽劣、虛假宣傳，以及電子商務(wù)平臺(tái)的審查和監(jiān)督未盡責(zé)等早已不是新聞，由此帶來的是無數(shù)消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵害，被漠視。 電子商務(wù)要想更健康、更快速地發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)就必須少找一些托辭和借口，多盡一些責(zé)任和義務(wù)，網(wǎng)店就必須多一些自律和誠(chéng)信。當(dāng)然，政府部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，輿論也應(yīng)多一些監(jiān)督，為消費(fèi)者代言。（華清） |