接待群眾態(tài)度冷淡，扣分；處理市民反映問題拖拖拉拉，扣分；連續(xù)考核不合格，主要負(fù)責(zé)人確定為“不稱職”。8月31日，重慶市旅游局發(fā)布“135”行政效能考核辦法，以量化的標(biāo)準(zhǔn)來提高職工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。這也是重慶市市級(jí)機(jī)關(guān)中率先實(shí)行的行政效能考核辦法。
該辦法考核內(nèi)容分為公仆意識(shí)、辦事時(shí)效、辦事質(zhì)量和工作紀(jì)律4個(gè)方面。根據(jù)規(guī)定，旅游系統(tǒng)各機(jī)關(guān)單位工作人員，在對(duì)市民的投訴進(jìn)行處理、辦理各項(xiàng)手續(xù)以及提供各項(xiàng)服務(wù)時(shí)，將啟用“135”辦事規(guī)則，即：1天啟動(dòng)，3天辦復(fù)，5天辦結(jié)。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有完成的，將在考核中予以扣分；按照規(guī)定和實(shí)際情況應(yīng)當(dāng)縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率而未縮短、提高的，也將予以扣分。此外，在服務(wù)中態(tài)度冷淡、語言生硬、解答問題敷衍了事等行為也將受到處罰。
根據(jù)該辦法，職工的獎(jiǎng)金收入將直接與考核得分掛鉤。考核按百分計(jì)，分?jǐn)?shù)低于90分的處室或單位，人均扣發(fā)獎(jiǎng)金200元；考核分?jǐn)?shù)低于60分的處室或單位，除了人均扣發(fā)獎(jiǎng)金500元外，其主要負(fù)責(zé)人還要限期進(jìn)行整改。（方 科 蘇 姝）
