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推動家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)、支持廢舊家電回收
《關(guān)于促進綠色智能家電消費的若干措施》在家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)、提升綠色家電售后服務(wù)水平、廢舊家電回收等方面有哪些政策支持？
以產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化消費供給
優(yōu)化綠色智能家電供給，推動家電生產(chǎn)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，推出更多滿足不同需求的綠色智能家電產(chǎn)品。
積極推進高品質(zhì)認證 促進綠色智能家電供給
一是大力推進綠色家電認證。二是積極開展智能家電認證。三是推行數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)顯示認證。
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商務(wù)部副部長盛秋平
工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊
商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長劉德成
國家市場監(jiān)管總局認證監(jiān)督管理司司長劉衛(wèi)軍
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- [國務(wù)院新聞辦新聞局副局長、新聞發(fā)言人 邢慧娜]各位媒體朋友，大家下午好！歡迎出席國務(wù)院政策例行吹風會。近日，國務(wù)院召開常務(wù)會議確定支持綠色智能家電消費的措施。今天的吹風會，我們邀請到商務(wù)部副部長盛秋平先生，請他向大家介紹這方面的情況，并回答大家關(guān)心的問題。出席今天吹風會的還有：工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長何亞瓊先生、商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長劉德成先生、市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司司長劉衛(wèi)軍先生。下面，先請盛秋平先生作情況介紹。2022-07-22 14:05:35
- [商務(wù)部副部長 盛秋平]各位記者朋友，大家下午好！很高興參加今天國新辦舉行的政策例行吹風會。7月13日，國務(wù)院常務(wù)會議部署加快釋放綠色智能家電消費潛力。商務(wù)部會同工業(yè)和信息化部、市場監(jiān)管總局等部門研究提出的《關(guān)于促進綠色智能家電消費的若干措施》已經(jīng)國務(wù)院同意，將于近期發(fā)布。今天我們利用這個機會，向大家介紹一下有關(guān)政策的內(nèi)容。家電消費是居民消費的重要組成部分，是傳統(tǒng)消費的四大金剛之一。黨中央、國務(wù)院高度重視家電消費工作，習近平總書記作出重要指示，李克強總理提出明確要求。2021年，全國限額以上單位家用電器和音像器材類商品零售額達到9340億元，占限額以上單位商品零售額的6.1%，帶動家電流通和生產(chǎn)服務(wù)等行業(yè)就業(yè)480多萬人，在穩(wěn)增長、促消費、擴就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。受疫情等因素影響，今年3月份以來，家電消費面臨較大壓力，特別是4、5月份，受到較大的影響。為此，黨中央、國務(wù)院及時作出部署，要求穩(wěn)定增加家電消費。商務(wù)部迅速貫徹落實，會同相關(guān)部門研究制定了9條促進綠色智能家電消費的政策措施。一是開展全國家電以舊換新活動?！度舾纱胧妨⒆惆l(fā)揮市場主體作用，聚焦廣大群眾家電更新?lián)Q代需求，提出開展全國家電以舊換新活動，發(fā)揮政府部門、行業(yè)協(xié)會、電商平臺和家電生產(chǎn)、流通、回收等企業(yè)的作用，通過政府支持、企業(yè)促銷等方式，全面促進綠色智能家電消費。二是推進綠色智能家電下鄉(xiāng)。《若干措施》聚焦補齊鄉(xiāng)村市場的短板，提出深化縣域商業(yè)建設(shè)行動，指導(dǎo)地方統(tǒng)籌用好相關(guān)資金，改造提升鄉(xiāng)村家電銷售、配送、維修、回收網(wǎng)點，推進綠色智能家電下鄉(xiāng)。鼓勵有條件的地方對購買綠色智能家電產(chǎn)品給予政策支持，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適應(yīng)鄉(xiāng)村市場特點和老年人需求的產(chǎn)品，滿足鄉(xiāng)村居民家電消費升級的需求。三是強化全鏈條服務(wù)保障?！度舾纱胧肪劢辜译姰a(chǎn)品生產(chǎn)、消費、售后服務(wù)、回收等全過程領(lǐng)域，提出優(yōu)化綠色智能家電供給，推行綠色家電、智能家電認證，推進智能家電標準兼容互通，用好重要展會平臺，如消費品博覽會、進博會等一些國家級的大的展會平臺，便利國際優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品進入中國市場。實施家電售后服務(wù)提升行動，完善家電配送、安裝、維修服務(wù)，推進全鏈條服務(wù)標準化，培育一批售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，進一步保護消費者合法權(quán)益，構(gòu)建放心消費的市場環(huán)境，切實增強消費者的獲得感。四是夯實基礎(chǔ)設(shè)施支撐。《若干措施》聚焦城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施對家電消費使用的支撐作用，提出加強廢舊家電回收利用，開展回收目標責任制行動，支持家電回收網(wǎng)點、綠色分揀中心建設(shè)，構(gòu)建廢舊物資循環(huán)利用體系，加快城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，實施農(nóng)村點網(wǎng)鞏固提升工程，全面實施千兆光纖網(wǎng)絡(luò)部署工程，深入推進5G應(yīng)用“揚帆行動”計劃，加大用電用水用氣用網(wǎng)保障，通過設(shè)施的提升，持續(xù)釋放消費潛力。下一步，商務(wù)部將會同相關(guān)部門，全面貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，以更好滿足人民對美好生活需要為目標，加強橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動，加快落實落細相關(guān)政策舉措，有效釋放綠色智能家電消費潛力，為發(fā)揮消費對經(jīng)濟循環(huán)的牽引帶動作用，更好服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，提供有力支撐，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。我先簡要介紹這些，謝謝大家！2022-07-22 14:17:38
- [邢慧娜]謝謝。下面歡迎大家提問，提問前請通報所在的新聞機構(gòu)。2022-07-22 14:28:06
- [每日經(jīng)濟新聞記者]盛部長您好，剛才您在介紹情況時提到，要出臺促進綠色智能家電消費的政策舉措，我們注意到此前商務(wù)部也出臺過類似的措施，請問此次出臺的這些舉措有哪些特點和不同？謝謝。2022-07-22 14:32:23
- [盛秋平:]好，這個問題我來回答。當前，我國家電市場正由供給驅(qū)動轉(zhuǎn)向需求驅(qū)動，人民群眾對綠色智能家電的升級消費需求旺盛，農(nóng)村等下沉市場潛力巨大?！度舾纱胧分塾谌嗣袢罕娚钇焚|(zhì)提升需要，立足于加強政策支撐和措施保障，以市場化手段補齊家電市場短板弱項，推動家電消費可持續(xù)發(fā)展。主要有三個方面的特點：一是以市場化手段激發(fā)消費潛力。近年來，各地聯(lián)動平臺、商家多措并舉，促進家電消費取得了明顯的成效。比如，北京市連續(xù)6年實施節(jié)能減排促消費政策，累計帶動家電消費達到420億元。對此，《若干措施》提出，實施家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)活動，鼓勵有條件的地方給予政策和資金支持，但不得設(shè)置不合理和歧視性的準入退出條件，有效發(fā)揮市場機制作用，充分調(diào)動各方面的力量，讓政策的紅利惠及更多的企業(yè)和群眾。二是以便利化措施提升消費體驗。目前，家電消費領(lǐng)域還存在一些短板，家電超期使用的安全隱患大、回收利用不暢等問題仍然突出，既影響了消費的體驗，也抑制了消費的意愿。對此，《若干措施》提出，實施家電售后服務(wù)提升行動，強化消費者權(quán)益保護，全面提升家電從生產(chǎn)到銷售、從安裝到維修、從更新到回收的全鏈條服務(wù)水平，讓人民群眾買得稱心、用得舒心、修得放心、換得安心。三是以產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化消費供給。近年來，隨著家電消費市場規(guī)模持續(xù)擴大，形成了以海爾、美的、格力、TCL、海信、長虹等為代表的一批千億級家電生產(chǎn)企業(yè)，國產(chǎn)品牌在家電領(lǐng)域的優(yōu)勢越來越明顯，但與不斷升級的綠色智能家電消費需求仍有差距。對此，《若干措施》提出，優(yōu)化綠色智能家電供給，一方面，推動家電生產(chǎn)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，推出更多滿足不同需求的綠色智能家電產(chǎn)品，吸引更多優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品進入中國市場，持續(xù)以高質(zhì)量供給滿足家電的消費需求。另一方面，推動智能家電標準開放融合，互聯(lián)互通，推廣互聯(lián)網(wǎng)智能家電全場景應(yīng)用，加快發(fā)展數(shù)字家庭，切實提升人民的生活品質(zhì)。謝謝。2022-07-22 14:38:58
- [21世紀經(jīng)濟報道記者]推廣智能家電產(chǎn)品離不開完善的基礎(chǔ)設(shè)施，智能家電產(chǎn)品數(shù)量的增加對網(wǎng)絡(luò)的順暢性和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求都會有所提高，請問相關(guān)部門將會采取哪些措施改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)？2022-07-22 14:39:42
- [工業(yè)和信息化部消費品工業(yè)司司長 何亞瓊]謝謝記者，這個問題提的非常好。大家都知道，我們千兆光網(wǎng)和5G為代表的“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)是我們新型基礎(chǔ)設(shè)施的重要支撐，也是我們智能家電應(yīng)用發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。近年來，工業(yè)和信息化部按照黨中央、國務(wù)院決策部署，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)加快5G和千兆光網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)用，應(yīng)該說取得了大家都能見到的積極成效。第一，在政策供給方面做了一些工作。我們出臺了《“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)協(xié)同發(fā)展行動計劃》等政策措施，推動不斷提升5G和千兆光網(wǎng)的覆蓋范圍和服務(wù)能力。另外，我們聯(lián)合有關(guān)部門出臺了《關(guān)于加快發(fā)展數(shù)字家庭 提高居住品質(zhì)的指導(dǎo)意見》，提升我們住戶在家里使用網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量。給大家報告幾個數(shù)據(jù)，到6月末，我們?nèi)珖ǔ刹㈤_通的5G基站是185.4萬個，千兆光網(wǎng)具備覆蓋超過4億戶家庭的能力，就是說全國4億戶家庭都可以使用千兆光網(wǎng)，應(yīng)該說這些基礎(chǔ)設(shè)施為我們智能家電應(yīng)用筑牢了非常好的網(wǎng)絡(luò)支撐。第二，我們組織開展千兆城市建設(shè)。到目前，北京、上海等29個城市已經(jīng)建成了全國首批的千兆城市，千兆城市是個什么概念呢？我們中國10億以上的智能手機用戶到這29個城市都可以享受千兆光網(wǎng)的WIFI，包括網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，讓我們的數(shù)據(jù)跑的速度更快了，得到的服務(wù)更順暢。第三，大力推進應(yīng)用創(chuàng)新，這塊是我們部一直在開展的工作。剛才盛部長講到，我們在深入推動5G應(yīng)用“揚帆”行動計劃，另外一直舉辦“綻放杯”5G應(yīng)用的征集和“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新系列活動，探索5G和千兆光網(wǎng)在包括智能家電在內(nèi)的各種領(lǐng)域的融合應(yīng)用?，F(xiàn)在我們積累的案例已經(jīng)有兩萬個。下一步，工業(yè)和信息化部將進一步加大工作力度，特別是推動5G和千兆光網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是繼續(xù)深化“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。我們的考慮，主要是按照適度超前的原則，對一些城市的5G和千兆網(wǎng)繼續(xù)實施覆蓋。同時，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)延伸。剛才記者朋友也問到這個問題。另外，我們還將在2022年，對千兆城市建設(shè)進行評估，要樹立一批各具特色、競相發(fā)展的“雙千兆”協(xié)同發(fā)展的做的好的典型城市。第二是推動“雙千兆”應(yīng)用規(guī)?；l(fā)展，我們將持續(xù)在家電家居等領(lǐng)域挖掘一批典型的應(yīng)用場景，釋放“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)的潛力。比如我在調(diào)研中看到，一些知名企業(yè)積極打造智能家居場景體驗，他們能做到什么程度呢？生產(chǎn)的冰箱和遠在千里之外的食品生產(chǎn)廠商、食材配送、包括烹飪可以聯(lián)系起來，每個用戶如果想吃北京烤鴨，可以在你的冰箱屏幕上直接點擊下單，就可以收到從北京寄來的特色烤鴨的原輔料，放入自己的烤箱烤制之后就可以吃到非常地道的北京烤鴨，這方面的前景是非常廣闊，也是非常無限的。通過5G和雙千兆網(wǎng)絡(luò)的支撐，會有廣大老百姓非常喜愛的消費場景不斷涌現(xiàn)。謝謝。2022-07-22 14:42:34
- [中央廣播電視總臺央視記者]促進綠色智能家電消費，產(chǎn)業(yè)供給是基礎(chǔ)。請問我國家電產(chǎn)業(yè)競爭力如何？工業(yè)和信息化部將采取哪些措施優(yōu)化供給，引領(lǐng)帶動消費？謝謝。 2022-07-22 14:44:17
- [何亞瓊]這位記者提的問題非常好。正如大家知道的，我們國家是一個家電的生產(chǎn)、消費和出口的大國，近年來，工業(yè)和信息化部認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院的決策部署，深入推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，應(yīng)該說我們在家電領(lǐng)域?qū)嵤┝艘幌盗械恼叽胧?，特別是在增品種、提品質(zhì)和創(chuàng)品牌方面，取得了顯著的成效。我也給大家一組數(shù)據(jù)。2021年，我們中國的家用電器行業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入1.74萬億元，我們的出口突破了一千億美元，中國的家電產(chǎn)品暢銷全球160多個國家和地區(qū)，全世界有20多億家庭在使用我們的產(chǎn)品。我們的冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視，以及廣大年輕人非常喜愛的小家電，包括我們的手機，在全世界的產(chǎn)品產(chǎn)量占有率都在50%以上。我們大家耳熟能詳?shù)?，剛才盛部長講到的一些國內(nèi)的品牌家電，可以說我們這些家電品牌也是名揚海內(nèi)外，成為我們中國制造的“金字招牌”。今年上半年，我們冰箱產(chǎn)量是4164.2萬臺，空調(diào)1.2249億臺，洗衣機4113.3萬臺，彩電是8986.4萬臺。這些產(chǎn)品產(chǎn)量應(yīng)該說還是非常高的。另外，我們上半年的出口金額也達到了441.2億美元。大家都很關(guān)心經(jīng)濟發(fā)展，當前，消費也是我們中國經(jīng)濟增長的第一拉動力，最終消費的支出對經(jīng)濟增長的貢獻也超過了60%。所以說，促進綠色智能家電的消費，既是支撐經(jīng)濟增長的需要，更是推動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級的需要，也是增強人民群眾的幸福感和獲得感的有效途徑。所以說，工信部將和有關(guān)部門一起，按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，繼續(xù)從供需兩側(cè)同時發(fā)力，以高質(zhì)量的供給引領(lǐng)和帶動家電的消費。2022-07-22 14:50:45
- [何亞瓊]主要有三個方面的具體措施：第一，挖掘消費熱點，增強供給對需求的適配性。我們工信部發(fā)布升級和創(chuàng)新消費品的指南，到現(xiàn)在為止已經(jīng)發(fā)布了8批431項優(yōu)秀產(chǎn)品，另外我們持續(xù)在開展超高清視頻“百城千屏”推廣活動，引導(dǎo)企業(yè)和社會資本積極投入，推動高能效的家電、智能家電、健康家居、品質(zhì)小家電等新的品類能夠滿足我們千家萬戶的需要。特別是剛才盛部長介紹的，我們將在綠色家電這塊，加強綠色設(shè)計提升供給能力，大力推行綠色制造，加快家電制冷劑、發(fā)泡劑環(huán)保替代等有效措施，促進我國綠色家電的快速發(fā)展。另外我們要適應(yīng)廣大消費者的需要，積極開展個性化設(shè)計、柔性化生產(chǎn)，推廣因需定制、反向定制等新模式，滿足消費者個性化需求，從而最主要的是推動消費的擴容升級。第二，營造多元場景，促進生產(chǎn)和消費的高效銜接。我們在考慮想把政策的發(fā)力點前移到家庭和個人，暢通消費者和生產(chǎn)者之間的關(guān)系。目前，我們主要在做兩個重要的活動：第一就是加快推動數(shù)字化助力消費品工業(yè)的“三品”行動。第二是組織開展2022年消費品工業(yè)的“三品”全國行活動。主要是打造綠色智能家電網(wǎng)購節(jié)等百場促消費活動。還有一個是推進智能家電標準體系建設(shè)，加大家用電器安全使用年限的系列團體標準實施推廣力度，倡導(dǎo)綠色消費理念，促進家電的更新消費。另外一個是支持建設(shè)廣大老百姓特別關(guān)心的智能家電的體驗館、家居生活館等沉浸式、一站式的購物體驗，千方百計要暢通家電消費渠道，讓消費者既買得省心，又用得安心。最后一個措施是加強政策引領(lǐng)，筑牢消費升級的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。最近，我們部將推出實施一個家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動方案，在這里面我們將推動包括家電、家居在內(nèi)的大家居產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，從企業(yè)的研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理、公共服務(wù)包括品牌推廣等關(guān)鍵環(huán)節(jié)部署一系列的具體的任務(wù)，來提升全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展水平，打造更多的家庭應(yīng)用場景，主要是想在家電領(lǐng)域增品種、提品質(zhì)和創(chuàng)品牌方面更加的下功夫。在家電領(lǐng)域培育一批智能制造的示范工廠，打造一批超過百億、千億規(guī)模的知名品牌，另外推廣一批優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和一系列的新品和精品，不斷提升家電消費的信心。2022-07-22 14:52:09
- [經(jīng)濟日報記者]綠色低碳生活方式成為越來越多人的選擇，前面提到要推動綠色智能家電的認證，請問市場監(jiān)管總局將如何發(fā)揮質(zhì)量認證的作用，推動綠色智能家電的消費？謝謝。2022-07-22 14:55:38
- [市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司司長 劉衛(wèi)軍]質(zhì)量認證是國際通行質(zhì)量管理手段和貿(mào)易便利化工具，被稱為質(zhì)量管理的“體檢證”、市場經(jīng)濟的“信用證”、國際貿(mào)易的“通行證”。目前，我國共頒發(fā)有效的產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系認證證書310萬張，涉及企業(yè)和組織90萬家。對于消費者而言，質(zhì)量認證最突出的作用就是傳遞信任，指導(dǎo)消費，通過第三方認證機構(gòu)的專業(yè)評價，向消費者提供權(quán)威可信的產(chǎn)品質(zhì)量信息，讓消費者買的放心，用的舒心。實際上，質(zhì)量認證就在我們每一個人的身邊，現(xiàn)場的各位記者使用的筆記本電腦一定都是獲得中國強制性產(chǎn)品認證、加貼CCC標志的產(chǎn)品，此外，電視機、汽車、一些兒童玩具等產(chǎn)品也都有CCC標志，保護著消費者的安全。建議大家購買有機蔬菜、水果時，一定要買有有機認證標志的產(chǎn)品。近年來，市場監(jiān)管總局積極推進綠色家電、智能家電、數(shù)字電視等高品質(zhì)認證，促進綠色智能家電供給。一是大力推進綠色家電認證。按照黨中央、國務(wù)院關(guān)于“建立統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品體系”的決策部署，不斷完善綠色產(chǎn)品認證與標識體系，對電冰箱、空調(diào)器、洗衣機、電視機、手機等家電產(chǎn)品開展綠色產(chǎn)品認證。目前，共頒發(fā)家電類綠色產(chǎn)品認證證書1.5萬張，涉及企業(yè)1300多家，獲得綠色認證的產(chǎn)品就意味著在全生命周期內(nèi)具有資源能源消耗少、污染物排放低、低毒少害、易回收處理和再利用、健康安全和質(zhì)量品質(zhì)高等特征。二是積極開展智能家電認證。支持指導(dǎo)認證機構(gòu)研發(fā)智能家電認證新項目，對應(yīng)用智能化技術(shù)、具備智能化功能的家電產(chǎn)品，從安全、可靠、性能、易用、節(jié)能等多個維度開展智能化水平評價，實施分級認證，獲證產(chǎn)品企業(yè)包括海爾、美的、格力、海信、三星等國內(nèi)外知名家電企業(yè)。三是推行數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)顯示認證。由專業(yè)認證機構(gòu)從顯示清晰度、色域?qū)挾?、畫面絲滑度、舒適度等方面進行評價，對數(shù)字電視顯示性能作出超高清、高動態(tài)顯示、視覺健康等優(yōu)質(zhì)顯示性能的質(zhì)量證明。目前，獲證產(chǎn)品型號2000余個，涉及創(chuàng)維、TCL、康佳、利亞德光電、索尼等50余家國內(nèi)外企業(yè)。下一步，我們將繼續(xù)圍繞綠色智能家電消費需求，一是不斷提升綠色智能家電認證工作的廣度和深度；二是推進家電物聯(lián)網(wǎng)認證，促進智能家電產(chǎn)品互聯(lián)互通和個人信息保護，打造智能家居；三是加強認證監(jiān)管，保障認證有效性，營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心。謝謝。2022-07-22 15:10:12
- [中宏網(wǎng)記者]隨著智能家電升級換代越來越高，廣大消費者對綠色家電售后服務(wù)體驗十分關(guān)注，請問《若干措施》中在這方面有什么樣的具體安排？謝謝。2022-07-22 15:13:12
- [商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長 劉德成]謝謝你的提問。家電售后服務(wù)是提升家電消費體驗的重要環(huán)節(jié)，老百姓不光關(guān)注產(chǎn)品本身，更加關(guān)注售后服務(wù)，《若干措施》專門提出，實施家電售后服務(wù)提升行動，全面提升家電售后服務(wù)水平。我們將會同相關(guān)部門盡快部署，加快落地，讓人民群眾享受到更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便利的售后服務(wù)。一是推進全鏈條服務(wù)標準化。加快構(gòu)建家電配送、安裝、維修服務(wù)標準體系，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會建立健全技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量要求、服務(wù)評價等標準規(guī)范，組織各類從業(yè)人員開展技能培訓，推動服務(wù)流程標準化、服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)享受便利化，全面提升家電售后全鏈條服務(wù)水平。二是培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。支持有條件的售后服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)點加盟、協(xié)議合作、平臺入駐等方式，整合家電服務(wù)網(wǎng)點、個體工商戶和靈活就業(yè)人員等各類資源。發(fā)揮集約優(yōu)勢、創(chuàng)建服務(wù)品牌，贏得百姓口碑。指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會制定落實售后服務(wù)領(lǐng)跑者計劃，培育一批品牌化、平臺化、數(shù)字化家電服務(wù)龍頭企業(yè)。從企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、投訴率等方面進行評價，實施動態(tài)管理，打造一批家電售后服務(wù)“主力軍”。三是推動售后維修服務(wù)進社區(qū)、進商場、進平臺。引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售服務(wù)企業(yè)加強與社區(qū)的合作，共同推出社區(qū)家電管家服務(wù)等特色服務(wù)項目。鼓勵家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)維修，提供小家電維修、家電安裝咨詢服務(wù)，推廣家電服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺，鼓勵售后服務(wù)線上線下融合發(fā)展，加快構(gòu)建用戶服務(wù)需求快速響應(yīng)機制，全面提升售后服務(wù)智能化水平。四是培育家電領(lǐng)域供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)。引導(dǎo)家電生產(chǎn)、銷售企業(yè)繼續(xù)深化供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用，通過開展智慧生產(chǎn)制造、發(fā)展綠色供應(yīng)鏈，建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈，提升家電產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平。讓人民群眾有更好的家電消費體驗。謝謝大家。2022-07-22 15:20:12
- [第一財經(jīng)記者]促進綠色智能家電消費的同時，如何做好廢舊家電工作，推動廢舊家電回收行業(yè)的發(fā)展？謝謝。2022-07-22 15:25:12
- [劉德成]當前老百姓家電更新消費需求非常旺盛，但是家中的廢舊家電怎么處理，其實還真是一個比較頭疼的事。家電回收網(wǎng)點總體來說現(xiàn)在還不是很健全，回收場所條件也還比較落后，從業(yè)人員技術(shù)水平可以說也良莠不齊，生產(chǎn)、回收、拆解、利用的全鏈條目前還不是十分暢通。老百姓某種意義上飽受家電想用不好用、想賣沒處賣，廢舊家電想扔扔不掉的困擾。對此《若干措施》提出，加強廢舊家電回收利用，將為激發(fā)家電的更新消費提供強大的支撐。一是促進廢舊家電回收行業(yè)發(fā)展。近年來，商務(wù)部通過出臺部門規(guī)章、制定行業(yè)規(guī)劃，完善標準體系，持續(xù)推動再生資源行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。下一步，我們將聚焦廢舊家電回收，指導(dǎo)各地加快回收網(wǎng)點建設(shè)，培育一批多元化的回收企業(yè)，改善回收處理的設(shè)施條件，提升回收人員的技術(shù)水平，打通生產(chǎn)回收拆解利用的鏈條，力爭讓老百姓動動手指、打個電話，足不出戶就能把廢舊家電妥善處置。二是開展回收目標責任制行動。2021年，國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標責任制行動的通知》，通過樹立一批示范標桿企業(yè)，進一步暢通家電生產(chǎn)流通消費和回收利用。2022年，海爾、格力、TCL、長虹、美的、海信等6家企業(yè)共申報規(guī)范回收電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機大數(shù)達到1700萬臺，約占我國全年報廢拆解量的1/5。下一步，有關(guān)部門將進一步指導(dǎo)目標責任制企業(yè)，按照既定目標完成年度回收量，宣傳好典型的案例、經(jīng)驗和做法，帶動更多家電生產(chǎn)企業(yè)參與到責任制行動中來。三是加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)。今年年初，發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各地加快完善包括廢舊家電在內(nèi)的廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò)。近期，還將確定一批重點城市，加強資金、用地等要素保障，支持家電回收網(wǎng)點綠色分揀中心的建設(shè)，解決回收企業(yè)的后顧之憂，引導(dǎo)他們更好地為人民群眾提供更多更好的家電回收方面的服務(wù)。謝謝。2022-07-22 15:30:12
- [封面新聞記者]近期召開的國常會指出，要完善綠色智能家電標準，推進安裝維修等全鏈條服務(wù)標準化，請問相關(guān)部門在用標準助力綠色智能家電消費和使用方面開展哪些工作？謝謝。2022-07-22 15:34:12
- [劉衛(wèi)軍]謝謝你提出一個有關(guān)標準工作服務(wù)綠色智能家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題。剛才我回答了一個有關(guān)質(zhì)量認證的問題，實際上，標準和質(zhì)量認證工作密切相關(guān)。國際電工委員會就把標準和認證（合格評定）比喻為一個硬幣的兩面。也就是說，標準是基礎(chǔ)，而如何證明產(chǎn)品符合標準，就需要進行認證（合格評定）。在這里，我把認證和標準的關(guān)系，做這樣一個解釋。下面，我回答一下你剛才提到的具體問題。伴隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展，我國家用電器標準體系不斷健全，截至目前現(xiàn)行標準共計503項，其中國家標準289項。近年來，家電標準化工作圍繞新技術(shù)、新產(chǎn)品、新消費，不斷健全綠色智能標準體系，加快安裝維修服務(wù)標準研制，為推動家電消費提供支撐。在綠色家電方面，市場監(jiān)管總局（標準委）發(fā)布了《電風扇能效限定值及能效等級》等一批主要家電產(chǎn)品能效、水效強制性國家標準，劃定了用能用水的“綠色階梯”。2021年，我國的能效強制性標準制定和外文版海外應(yīng)用被評為聯(lián)合國最佳實踐案例。發(fā)布了《綠色產(chǎn)品評價 家用電器 第1部分：電冰箱、空調(diào)器和洗衣機》標準，規(guī)范了綠色產(chǎn)品評價的具體要求和方法，讓標稱“綠色”的家電產(chǎn)品有據(jù)可依。在智能家電方面，“十三五”以來，我們先后制定27項國家標準。其中，《智能家用電器個人信息保護要求和測評方法》等一批基礎(chǔ)通用標準，規(guī)范了智能家電可靠性、系統(tǒng)互操作、個人信息保護、控制終端接口、服務(wù)平臺間接口等技術(shù)要求。冰箱、熱水器等大宗智能家電產(chǎn)品的智能化技術(shù)要求系列國家標準，以及《家用和類似用途服務(wù)機器人安全通用要求》等新興產(chǎn)品國家標準，規(guī)范了產(chǎn)品安全、性能測試、消費者指導(dǎo)等技術(shù)要求。此外，《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 通用安全要求》等相關(guān)標準，明確了適老家電產(chǎn)品安全、產(chǎn)品設(shè)計、用戶界面設(shè)計等特殊要求。在家電安裝維修方面，我們針對熱泵熱水器、洗碗機等新興熱銷產(chǎn)品，制定了《家用和類似用途熱泵熱水器安裝規(guī)范》等國家標準，規(guī)范了家電安裝、布線、維修等服務(wù)要求。下一步，市場監(jiān)管總局（標準委）將持續(xù)完善綠色智能家電標準體系，重點強化家電安裝維修標準化力度，助力家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進家電消費擴容升級。謝謝。2022-07-22 15:40:00
- [深圳衛(wèi)視記者]這個問題想提給盛部長。我們也注意到，在發(fā)布會開始，您提到此次政策文件當中一個重要舉措，就是要組織各地區(qū)開展系列綠色智能家電的促銷活動。請問商務(wù)部在聯(lián)動各地開展促銷活動方面是有哪些具體的措施？謝謝。2022-07-22 15:43:12
- [盛秋平]謝謝你的提問。剛才我講到，今年因受到疫情等因素影響，消費受到了較大的影響，上半年，社會消費品零售總額出現(xiàn)了負增長。但是，各地積極按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，開展了一些行之有效的促消費活動。我們在總結(jié)各地前期促進消費經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將按照政府引導(dǎo)、市場為主的原則，會同行業(yè)協(xié)會、電商平臺、家電生產(chǎn)流通龍頭企業(yè)，在全國范圍組織舉辦系列家電消費的促進活動，進一步擴大政策的覆蓋面，豐富消費者的選擇，形成持續(xù)的消費引力。具體安排如下：一是加強各地促銷指導(dǎo)。發(fā)布家電以舊換新和家電下鄉(xiāng)的指引，指導(dǎo)地方結(jié)合實際，確定家電換新和下鄉(xiāng)標準，聯(lián)動各地家電促銷活動，激發(fā)消費升級動能。加強跟蹤監(jiān)測，動態(tài)分析各地促銷活動的成效，指導(dǎo)各地及時優(yōu)化活動形式，引導(dǎo)促銷活動精準落地。從上半年消費情況看，實物網(wǎng)絡(luò)零售增長了5.6%，其中直播帶貨增長了58.2%。地方因地制宜采取了一些措施，我們現(xiàn)在就是要在全國層面推廣。組織家電生產(chǎn)、流通、服務(wù)和回收領(lǐng)域相關(guān)協(xié)會，發(fā)布家電消費市場報告，推動家電生產(chǎn)、流通、服務(wù)和消費更好地進行對接。二是組織公益宣傳行動。圍繞智能家電實用功能、日常家電安全使用、綠色家電維護保養(yǎng)、廢舊家電便利回收等，組織行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)、專家學者在全國范圍內(nèi)開展綠色智能家電宣講，進社區(qū)、進賣場、進平臺，傳播綠色、健康、安全消費的理念。三是開展家電體驗活動。統(tǒng)籌疫情防控和消費促進工作，組織舉辦家電消費季、家電網(wǎng)購節(jié)等活動，指導(dǎo)各地在步行街、商圈設(shè)立綠色智能家電展示專區(qū)。組織家電賣場、大型商超設(shè)立家電生活館、實景體驗區(qū)。因為家電使用體驗非常重要，剛才工信部的何司長也講到，要從生產(chǎn)端、消費端，讓消費者了解家電使用功能。開展家電新品首發(fā)首秀體驗活動，打造沉浸式、體驗式、互動式的消費場景，推廣綠色家電、智能家電等產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)家電消費的新趨勢。我就回答這些，謝謝。2022-07-22 15:49:12
- [邢慧娜]今天的政策例行吹風會就先到這兒。感謝盛秋平副部長和三位司長，也感謝媒體朋友們。2022-07-22 15:56:07