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新華社北京7月28日電（記者 高敬）記者28日從中國消費者協(xié)會獲悉，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴29萬余件，解決24萬余件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.96億元。 根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計報告，質(zhì)量問題依然是消費者投訴較為集中的方面，占比達到44.6%，其次是售后服務(wù)問題和合同問題，分別占20.5%和13.7%。 從消費者投訴的類別來看，上半年，商品類投訴有約14.5萬件，占到投訴總量的49.6%；服務(wù)類投訴9.3萬件，占總量的31.8%，較去年同期增長了3.8%；其他類投訴有5.4萬件。 值得關(guān)注的是，服務(wù)類投訴的比重較去年同期大幅提升。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者的觀念不斷更新，“精神消費”已經(jīng)越來越多地占據(jù)消費市場。相較于商品消費，服務(wù)類消費更難規(guī)范，加之一些服務(wù)項目更新?lián)Q代較快，相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準很難跟上，因此服務(wù)類投訴占比有較大提高。其中，快遞服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴的增幅較大，需要進一步進行規(guī)范。 在具體投訴內(nèi)容中，家用電子電器類投訴仍居榜首，問題主要集中在售后服務(wù)拖延、產(chǎn)品責(zé)任界定、維修站點價格不透明及管理混亂等方面。服裝鞋帽類商品質(zhì)量、食品安全、電信服務(wù)、房屋裝修等也是消費者投訴的熱點。此外，消費者對于消費環(huán)境安全問題的投訴也較去年同期有所增加。 |