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新華社北京4月15日電（記者 譚謨曉、董峻）國家工商總局15日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國工商管理機關共受理消費者投訴26．6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4．9億元，同比分別增長8．6％、74．3％。 在受理的26．6萬件消費者投訴中，商品消費投訴15．5萬件，同比增長3％；服務類消費11．1萬件，同比增長17．8％。從所占比重看，商品消費投訴前三位是日用百貨、通訊器材和家用電器。服務消費投訴前三位是網(wǎng)絡購物、居民服務和電信服務，其中，網(wǎng)絡購物成為投訴量同比增長最快的服務類投訴，為174．4％。 1至3月，全國工商管理機關共查處擾亂市場競爭秩序案件6．69萬件，同比下降24．9％；案件總值13．2億元，下降19．9％；罰沒金額5億元，下降10．2％。 工商總局新聞發(fā)言人于法昌表示，未來市場秩序會平穩(wěn)向好，案件數(shù)量繼續(xù)減少，但網(wǎng)絡違法行為可能呈現(xiàn)高發(fā)多發(fā)態(tài)勢；消費者訴求將繼續(xù)增長，消費糾紛內(nèi)容更趨復雜，消費投訴調(diào)處難度進一步增大。 |