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新華社北京３月１２日電（記者 譚謨曉、董峻）２０１４年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依托１２３１５網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者訴求７５７．８８萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１５．２８億元，同比分別增長(zhǎng)８．２％、１３．９％。 

國(guó)家工商總局１２日發(fā)布上述數(shù)據(jù)時(shí)表示，去年工商總局圍繞電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化商品質(zhì)量日常檢查和抽檢，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共抽查商品９．８萬批次，依法處理不合格商品２８．８萬件。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦說，在加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管力度也在強(qiáng)化。工商總局指導(dǎo)各地開展了餐飲、旅游、快遞、供電、供熱、供水及電信、銀行等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的整治工作。

數(shù)據(jù)顯示，２０１４年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共查處經(jīng)營(yíng)者利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案件約８６００件，服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為得到有效規(guī)范。

楊紅燦表示，下一步工商總局將加強(qiáng)全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和１２３１５信息化建設(shè)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能。