中國政府網(wǎng)
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網(wǎng)民對政府信息服務(wù)的體驗和評價不是特別樂觀有幾個原因。第一，政府信息在網(wǎng)站里面埋藏得比較深。第二，現(xiàn)在很多人通過手機訪問網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)，政府網(wǎng)站在移動端建站延遲，在手機上體驗更不好。第三，提供特定服務(wù)的政府網(wǎng)站，如商務(wù)部、央行、工商總局的企業(yè)信息查詢系統(tǒng)，訪問量每天在四五萬左右，如果沒有提供網(wǎng)上服務(wù)，政府花很多錢建網(wǎng)站，網(wǎng)民根本感受不到，甚至不去點擊。第四，政府建網(wǎng)站出發(fā)點和目標不太統(tǒng)一?？赡軟]有把它當成是一個用戶產(chǎn)品，去研究用戶是誰，根據(jù)用戶習慣、體驗去設(shè)計產(chǎn)品。 建議將網(wǎng)站API被調(diào)用的量納入政府網(wǎng)站考核指標，將有利于鼓勵政府網(wǎng)站提供網(wǎng)上辦事服務(wù)。網(wǎng)民查找信息，不是先搜到網(wǎng)站，再到里面去找他想要的服務(wù)，很多時候他不知道該到哪個政府的網(wǎng)站上搜，比如直接搜違章查詢，而不是搜北京市交通管理局。百度跟很多政府機構(gòu)包括提供服務(wù)的網(wǎng)站機構(gòu)協(xié)商，希望能在百度的搜索引擎上幫他們做一個比較明顯的展示，讓網(wǎng)民在其搜到的關(guān)鍵詞下面有一個框，里面點擊信息就可以查詢到。很多政府網(wǎng)站不愿意，原因就是這需要調(diào)用這個網(wǎng)站服務(wù)的API。而API調(diào)用量沒有納入到政府對一個網(wǎng)站的信息服務(wù)考核指標，現(xiàn)在的考核指標是點擊量排名。 政府網(wǎng)站沒有必要大量開發(fā)移動端App。用戶對此類App的使用頻率非常低，難以長期得到用戶的體驗。從節(jié)約政府資金的角度，一個更簡單的解決方式，就是改版或優(yōu)化網(wǎng)站在移動端的展現(xiàn)。比如通過百度搜索引擎就可以很容易找到他在PC網(wǎng)站上設(shè)置的服務(wù)，而不用花很多錢去建一個點擊量很小的App。 此外，政府網(wǎng)站的定位不同，有的側(cè)重宣傳和信息發(fā)布，沒有服務(wù)也是正常的。百度可以通過給政府網(wǎng)站加官網(wǎng)標注的方式提高在排名位次，讓普通用戶第一時間找到，不會受商業(yè)網(wǎng)站的干擾。 |