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中國保監(jiān)會辦公廳關(guān)于做好“東方之星”旅游客船翻沉事件應急處置工作的緊急通知 各保監(jiān)局、各保險公司： 2015年6月1日，重慶東方輪船公司所屬旅游客船“東方之星”客輪在由南京駛往重慶途中發(fā)生翻沉。根據(jù)中國保監(jiān)會突發(fā)事件應急預案，保監(jiān)會決定啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應急預案Ⅲ級響應程序?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下： 一、及時啟動應急預案，強化組織領導 湖北、重慶、江蘇等相關(guān)保監(jiān)局應立即啟動突發(fā)事件應急預案，其中湖北保監(jiān)局負責事故現(xiàn)場的應急處置工作，重慶保監(jiān)局負責排查事故輪船和船員的承保情況，江蘇保監(jiān)局負責排查乘客的投保情況。其他相關(guān)保監(jiān)局配合上述各局開展應急處置工作。 各保險公司要高度重視，堅持講政治、顧大局，立即啟動應急機制，建立24小時值班制度，在保監(jiān)會的指導下有序開展相關(guān)應急處置和善后工作。各保險公司應成立專門的工作小組，細化職責分工，明確責任落實，確保組織到位、責任到人、措施有力，為保險業(yè)應急處置工作提供強有力的保障。 二、認真排查投保情況，體現(xiàn)人文關(guān)懷 各保險公司應按照相關(guān)保監(jiān)局的統(tǒng)一部署，認真排查旅行社責任險、承運人責任險和相關(guān)財產(chǎn)保險的承保情況，以及乘客和其他船上人員的投保情況。各保險公司在排查乘客及相關(guān)人員的投保情況時，要認真做好乘客及相關(guān)人員家屬的安撫工作，在服務中體現(xiàn)保險行業(yè)的人文關(guān)懷精神。 各相關(guān)保監(jiān)局要指導轄內(nèi)保險公司穩(wěn)妥開展投保情況排查，尊重乘客家屬的心理感受，維護行業(yè)的正面形象。 三、提供優(yōu)質(zhì)保險服務，堅持特事特辦 各保險公司應根據(jù)特事特辦、急事先辦的原則，設立專門的理賠綠色通道，對相關(guān)分支機構(gòu)進行特殊授權(quán)，簡化理賠流程和辦理手續(xù)，縮短理賠處理時間。要迅速調(diào)集并下?lián)艹渥阗Y金，做好預付賠款工作。各保險公司應堅持重合同、守信用，在合同責任范圍內(nèi)應賠盡賠、通融賠付；對于理賠中遇到的具體問題，應按照有利于保險消費者的原則掌握。 各有關(guān)保監(jiān)局要指導和督促轄內(nèi)各保險公司加強和改善保險理賠服務，確保保險理賠及時到位。 四、加強新聞宣傳管理，嚴禁借機炒作 各保險公司應加強保險服務工作的新聞宣傳管理，指定專人負責對外發(fā)布信息。要加強對宣傳稿件的審核把關(guān)，確保新聞發(fā)布內(nèi)容的準確和全面。要注意把握宣傳尺度，充分考慮乘客家屬的情感因素，堅決杜絕借理賠之名進行商業(yè)炒作。 五、及時報告工作進展，確保溝通順暢 各相關(guān)保監(jiān)局和各保險公司要建立暢通的信息溝通機制，及時將應急處置工作情況上報保監(jiān)會辦公廳。各相關(guān)保監(jiān)局每天分兩次將應急處置進展情況報保監(jiān)會辦公廳聯(lián)系人內(nèi)網(wǎng)郵箱，第一次上報時間為10:00前，第二次上報時間為15:00前，如遇重大突發(fā)情況，要及時上報。各保險公司應于每天15:00前，將投保排查情況和理賠服務情況通過傳真上報保監(jiān)會辦公廳。 聯(lián) 系 人：劉展、楊棟梁 聯(lián)系電話：010－66286029、66286781 傳 真：010－66025862 中國保監(jiān)會辦公廳 |