新華社北京5月24日電(記者 錢春弦)記者24日從中國民航局獲悉,民航局印發(fā)的《加強民航法治建設(shè)若干意見》強調(diào),健全糾紛預(yù)防機制,要依法規(guī)范航空運輸安全“旅客黑名單”制度,列入“旅客黑名單”的事項原由、條件認證和辦理程序要加以明確。 意見指出,航空公司和機場將加強聯(lián)合協(xié)作,針對航班延誤等突出問題,依法健全完善應(yīng)急服務(wù)體系。將加強航空服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,完善投訴處理機制,依法維護民航消費者合法權(quán)益。同時要健全民航行政復(fù)議制度,強化解決糾紛功能。 國家旅游局最近納入全國旅游不文明行為記錄的三起案例中,兩起涉及民航乘客。為進一步規(guī)范旅客文明乘機、文明旅游,中國民航局日前已與國家旅游局就共同加強文明旅游工作、治理旅游不文明行為、維護航空運輸和旅游秩序等問題達成共識,兩部門將聯(lián)手整治不文明乘機和不文明旅游行為。民航局積極研究對航班上不文明“任性”乘客的懲處措施,考慮將這些乘客納入信用不良記錄。 意見還明確提出,我國民航將以強化民航行政機關(guān)依法行政、民航經(jīng)營者依法從業(yè)、民航消費者依法維權(quán)為出發(fā)點,完善民航法規(guī)體系、健全民航行業(yè)監(jiān)管機制、增強民航市場主體守法意識,全面推進民航法治建設(shè),維護民航安全和運行秩序,保護民航經(jīng)營者和民航消費者的合法權(quán)益。到2020年,基本建成以《民航法》為核心,覆蓋行業(yè)各領(lǐng)域和各環(huán)節(jié),科學(xué)規(guī)范、層次分明、配套銜接的民航法規(guī)體系,實現(xiàn)從業(yè)人員依法辦事水平全面提高,民航消費者守法用法意識普遍增強,矛盾糾紛化解更加及時有效。 |
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