新華社北京4月20日電(記者 趙文君)伴隨電子商務一路走來,快遞行業(yè)提供的是“門到門”服務,“最后一公里”環(huán)節(jié)的配送、收貨是影響用戶購物體驗的重要因素。如今,電商平臺、創(chuàng)業(yè)公司和快遞企業(yè),都開始從中尋覓商機,“最后一公里”市場的創(chuàng)新和裂變正在孕育之中。 創(chuàng)新“最后一公里”服務 目前,不少城市的寫字樓、校園門口擺攤派送快件現(xiàn)象普遍。傳統(tǒng)快遞“路邊攤”現(xiàn)象,不僅影響城市交通、市容,也給消費者取件帶來不便,由此產(chǎn)生丟失、錯拿包裹的情況,遇上惡劣天氣,有些包裹還會受損。 在這種形勢下,智能快件箱應運而生、日益普及。智能快件箱主要投放在人員集中的寫字樓、政府機關(guān)、居民區(qū)、大中院校等區(qū)域。消費者憑短信密碼取包裹,避免快遞送達時間不確定等情況,也能保護用戶的隱私。 據(jù)業(yè)內(nèi)測試,按照目前傳統(tǒng)的配送模式,每個快遞員每天平均配送快遞80至120件,使用智能快件箱后,能達到160至240件,效率能提升一倍。 目前,市場上應用的智能快件箱有速遞易、友寶、鳥箱等20多個品牌,基本是第三方公司安裝。以江蘇為例,已設(shè)置智能快件箱3658組,南京有8%至10%的快遞通過智能快件箱送達。 相比傳統(tǒng)配送模式,由于缺少消費者簽收環(huán)節(jié),出現(xiàn)問題容易引發(fā)糾紛。有的快遞員為省事,不經(jīng)用戶同意便將包裹投入智能快件箱中。為進一步提升服務水平,今年4月1日,江蘇正式出臺智能快件箱運營管理辦法,將運營人納入監(jiān)管范圍,確保包裹安全和信息安全。 北京漢森世紀供應鏈總經(jīng)理黃剛認為,消費者關(guān)注的是快遞的服務質(zhì)量,類似智能快件箱這類創(chuàng)新型服務產(chǎn)品,快遞“最后一公里”市場正在裂變,由此衍生出更多的新業(yè)態(tài)。 市場衍生更多新業(yè)態(tài) 國內(nèi)快遞巨頭順豐去年高調(diào)推出“順豐嘿客”店。和傳統(tǒng)快遞實體店不同,嘿客店提供平板電腦可供消費者現(xiàn)場下單,可以提供網(wǎng)上購物、代為支付以及店內(nèi)自提服務。按照順豐的計劃,未來將在全國布局3萬家嘿客店。無獨有偶,圓通快遞也推出“媽媽店”,計劃未來將在全國每個小區(qū)和街道布局,著力于母嬰用品細分市場。類似這種線下平臺的創(chuàng)新,都將功能定位于服務社區(qū),彌補末端配送短板,改善自提服務的消費者體驗。 眾多企業(yè)紛紛抓住末端配送商機,在快遞“最后一公里”服務上尋求創(chuàng)新。 近日,中國郵政宣布向社會開放5000個電商包裹自提點。郵政國企和快遞民企在“最后一公里”配送環(huán)節(jié)展開合作,共享網(wǎng)絡資源、創(chuàng)新盈利新模式。 小麥公社是一家校園物流快遞服務平臺,自從2013年落戶北京理工大學以來,業(yè)務量突飛猛進,目前已經(jīng)覆蓋全國438所高校的8000萬人。作為第三方平臺,小麥公社的定位不是快遞企業(yè),而是校園物流公司。通過整合多家快遞資源,對快件進出校園統(tǒng)一管理、派送,以突破校園“最后一公里”。業(yè)內(nèi)人士認為,第三方平臺有希望向封閉的社區(qū)進軍,尋求尚未充分開發(fā)的藍海。 突破農(nóng)村物流“最后一公里” 不僅是城市,農(nóng)村物流“最后一公里”也迎來盈利模式、產(chǎn)品服務的創(chuàng)新。通過郵政、快遞企業(yè)的相互融合,向民營快遞開放補建網(wǎng)點,緩解農(nóng)村郵政成本支出巨大、網(wǎng)絡使用率不高等問題,達到雙方的共贏。 在福建泉州,惠安縣紫山鎮(zhèn)的空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政補建網(wǎng)點與中通快遞達成協(xié)議,負責全鎮(zhèn)中通快件的投遞服務。紫山鎮(zhèn)網(wǎng)點負責人陳惠軍介紹,自去年11月開始,該網(wǎng)點與中通快遞開展業(yè)務合作,負責全鎮(zhèn)各村的中通快件投遞服務,每天派送快件200票左右。通過增加代理快遞業(yè)務,每個月有4000多元收入。目前,該網(wǎng)點正與其他品牌快遞企業(yè)對接,為更多品牌的快遞企業(yè)提供有償服務,實現(xiàn)綜合配送。 中央提出,要把“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”打造成推動中國經(jīng)濟繼續(xù)前行的“雙引擎”之一。如今,我國快遞量突破140億件,問鼎世界第一。小快遞服務大民生,小行業(yè)融合大產(chǎn)業(yè)??爝f業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,蘊含并將持續(xù)釋放巨大的潛能。 |
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