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2月25日，國(guó)家旅游局印發(fā)《全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)工作方案》，國(guó)家旅游局將于2015年第一季度正式開(kāi)展測(cè)評(píng)工作，上半年發(fā)布全國(guó)部分?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)，下半年發(fā)布全國(guó)所有省級(jí)旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)。 

　　旅游市場(chǎng)秩序綜合水平指數(shù)的確定采用定量與定性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法?！奥糜问袌?chǎng)秩序綜合水平指數(shù)”，滿分為100分。根據(jù)得分情況依次劃分為A級(jí)（>=85分），B級(jí)（>=75分，<85分），C級(jí)（>=60分，<75分），D級(jí)（<60分）4個(gè)等級(jí)。指標(biāo)體系（2015年）主要包括4個(gè)方面，一是游客監(jiān)督指數(shù)（滿分30分），主要包括：旅游投訴案件情況、旅游投訴案件受理情況、旅游投訴案件處理效果等評(píng)價(jià)指標(biāo)。二是媒體監(jiān)督指數(shù)（滿分15分），主要包括：媒體曝光旅游案件情況、媒體曝光旅游案件處理情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。三是實(shí)地核查指數(shù)（滿分40分），主要包括：國(guó)家旅游局督辦的旅游案件處理情況、國(guó)家旅游局組織明察暗訪發(fā)現(xiàn)的案件處理情況、省級(jí)政府和旅游主管部門(mén)督辦的案件情況、地市級(jí)政府和旅游主管部門(mén)查處案件情況等評(píng)價(jià)指標(biāo)。四是滿意度指數(shù)（滿分15分），主要調(diào)查游客對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)秩序、行業(yè)服務(wù)、投訴處理等方面的滿意度情況。

　　國(guó)家旅游局將每季度發(fā)布一次評(píng)價(jià)結(jié)果，上一年度評(píng)價(jià)結(jié)果將作為國(guó)家旅游局支持地方宣傳促銷(xiāo)、項(xiàng)目資金安排、人才培訓(xùn)等扶持政策的重要依據(jù)。（徐萬(wàn)佳）