中國政府網(wǎng)
微博、微信
|
春節(jié)假日期間，全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升，接到多起在線旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴，反映預(yù)訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù)，相關(guān)提示不到位，特別是為游客服務(wù)與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。 為維護廣大游客的合法權(quán)益，保障春節(jié)期間旅游市場的“文明、有序、安全”，特別提示：去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè)，要認真提高服務(wù)質(zhì)量；在線旅游企業(yè)必須誠信經(jīng)營，樹立良好的服務(wù)形象，確保服務(wù)工作渠道暢通。各級旅游部門要加強對在線旅游企業(yè)的服務(wù)與監(jiān)管，對違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)要給予嚴(yán)肅查處。 |