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一、總體情況 2014年10月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴62889件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2021件，占總申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的60868件，占總申訴量的96.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）21469件，同比增長52.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的344件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的21125件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失204萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.2％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.9％。
2014年10月，企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復(fù)的有94件,同比增加62件。
二、郵政服務(wù)申訴情況 2014年10月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴344件，環(huán)比下降6.3％，同比增長42.7％。
三、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 2014年10月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴21125件，環(huán)比增長8.2％，同比增長52.7％。
（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 2014年10月，消費者對58家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴16.4件，環(huán)比增加0.6件，同比增加0.2件。
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