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6月24日，國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心在湖南長沙召開申訴處理相關規(guī)定研討會，討論了《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》（以下簡稱《辦法》）和《郵政業(yè)消費者申訴處理規(guī)程》（以下簡稱《規(guī)程》）修訂稿，并就市（地）郵政管理局開展申訴處理工作的相關問題展開了討論。 《辦法》作為國家郵政局規(guī)范性文件，于2011年7月1日起施行，主要是向社會公開郵政管理部門申訴工作職責、處理程序、判責依據(jù)和各環(huán)節(jié)處理時限，讓廣大消費者了解郵政業(yè)申訴渠道、范圍、條件、處理時限等內(nèi)容，對規(guī)范企業(yè)申訴提出了具體要求。 與會代表從實際情況出發(fā)，結合日常申訴工作當中遇到的相關案例，就《辦法》修訂稿展開了熱烈討論，提出了中肯的意見建議。大家一致認為，此次修訂從提高申訴工作質(zhì)量和工作效率的角度出發(fā)，根據(jù)國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴中心職責的變化以及申訴處理程序、受理條件、企業(yè)處理要求的變化，進一步明確了申訴受理范圍，調(diào)整了申訴受理條件，優(yōu)化了申訴處理程序；進一步規(guī)范了企業(yè)答復郵政管理部門處理結果的內(nèi)容，并要求企業(yè)建立內(nèi)部協(xié)調(diào)處理機制，從而更好地維護消費者合法權益，敦促企業(yè)提高服務質(zhì)量。 《規(guī)程》是規(guī)范郵政管理部門申訴處理工作的內(nèi)部文件，目的在于規(guī)范郵政管理部門申訴處理程序，對于申訴受理、轉辦、催辦督辦、檢查、回訪、調(diào)查等各個環(huán)節(jié)和申訴管理提出了具體的工作要求。 來自國家郵政局政策法規(guī)司、普遍服務司、市場監(jiān)管司及相關直屬單位和北京、遼寧、上海、江蘇、浙江、河南、湖北、湖南、廣東等9個省市郵政管理局申訴中心管理或受理人員參加研討會。 |