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新華社北京8月26日電（記者 劉錚、王培偉）中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局局長焦瑾璞26日表示，在前期試點基礎上，12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話今年年底將在全國范圍開通。 焦瑾璞在“金融知識普及月”媒體通氣會上介紹說，12363電話自2013年初試點以來，已在23個省份開通，其余省份的準備工作正在有序開展，年底將全部開通。 記者從通氣會上了解到，金融消費權(quán)益保護互聯(lián)網(wǎng)站（www．12363．org）預計明年初上線運行。今后金融消費者投訴的渠道除電話外，增加了這個網(wǎng)站。同時，金融消費權(quán)益保護信息系統(tǒng)已開發(fā)完成，將于下月中旬在5個省7家金融機構(gòu)試點運行，今后相關(guān)投訴將錄入這個信息管理系統(tǒng)，與金融機構(gòu)和央行各級分支機構(gòu)連接，可實時分辦、及時督辦。 2014年上半年，人民銀行全系統(tǒng)共受理金融消費者投訴5818筆，辦結(jié)率為92．68％。據(jù)央行金融消費權(quán)益保護局副局長孫天琦介紹，這些投訴大體分為三類：一是服務質(zhì)量問題，比如等待時間過長、服務態(tài)度惡劣；二是信息披露不充分，理財產(chǎn)品銷售存在誤導；三是由于消費者金融知識欠缺產(chǎn)生的誤解。 |