????近日，人民銀行召開2014年金融消費權(quán)益保護電視電話會議。會議貫徹落實2014年人民銀行工作會議精神，總結(jié)2013年金融消費權(quán)益保護工作并部署2014年重點工作。人民銀行黨委委員、紀委書記王華慶出席會議并講話。
????王華慶指出，2013年是人民銀行金融消費權(quán)益保護系統(tǒng)全面開展工作的第一年，在總行黨委的正確領(lǐng)導下，在各級金融消費權(quán)益保護部門的共同努力下，各項工作取得顯著成效。金融消費權(quán)益保護系統(tǒng)的組織架構(gòu)、基礎(chǔ)制度和工作體系基本建立完成。金融消費者投訴受理、處理機制趨于完善，試點開通“12363金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話”。開展形式多樣的“金融知識普及月”活動，金融消費者教育的有效性和針對性顯著提高。金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查機制逐步建立，開展了個人金融信息保護領(lǐng)域的專項檢查。按照行黨委部署，推動普惠金融相關(guān)工作。參與國際金融消費權(quán)益保護的規(guī)則制定等。
????王華慶強調(diào)，2014年是推動金融消費權(quán)益保護工作再上臺階的重要一年。全系統(tǒng)要認真貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，按照2014年人民銀行工作會議的部署，扎實推進各項工作。一是進一步認識加強金融消費權(quán)益保護工作的重要意義。做好金融消費權(quán)益保護工作，解決金融消費者最關(guān)心的現(xiàn)實問題，是順應群眾期盼、服務群眾的重要渠道。目前，我國利率市場化進程加快，衍生金融產(chǎn)品趨于豐富，匯率彈性進一步擴大，資本跨境流動的自由度不斷提高，參與金融交易的消費者快速增加，金融消費權(quán)益保護的重要性日益突出。二是理順金融消費權(quán)益保護工作體制機制。要進一步加強對分支行開展金融消費權(quán)益保護工作的指導，適時出臺相關(guān)基礎(chǔ)性的、指導全系統(tǒng)工作的規(guī)范性文件，努力構(gòu)建內(nèi)外協(xié)調(diào)、相互聯(lián)動的工作機制。三是突出工作重點，努力使金融消費權(quán)益保護工作上臺階。構(gòu)建金融知識普及和金融消費者教育的長效機制，要督促、引導金融機構(gòu)采取切實措施，把開展金融消費者教育納入其自身的發(fā)展戰(zhàn)略、機構(gòu)文化和日常經(jīng)營中。完善金融消費者咨詢投訴受理、處理機制，暢通人民銀行咨詢投訴受理、處理渠道，構(gòu)建方便快捷的工作平臺。探索建立金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查工作機制，進一步規(guī)范監(jiān)督檢查流程，確保監(jiān)督檢查工作規(guī)范化、透明化、標準化、程序化。四是堅持務實創(chuàng)新。金融消費權(quán)益保護工作涉及面廣、形勢變化快，要以創(chuàng)新的精神、思維、方法，加強對現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的新問題進行研究，做好儲備，確保工作的前瞻性和有效性。五是加強隊伍建設，重視調(diào)查研究和理論學習的提高，做好對行為監(jiān)管和金融消費權(quán)益保護新知識、新理論的跟蹤學習和研究，進一步提升業(yè)務能力和履職能力。
????會議研究部署了2014年人民銀行金融消費權(quán)益保護工作。人民銀行副省級城市中心支行以上分支機構(gòu)負責金融消費權(quán)益保護工作的同志及相關(guān)司局的同志參加了會議。
