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經(jīng)過評(píng)估專家組的“嚴(yán)苛”評(píng)審，7月8日，寧夏政務(wù)服務(wù)中心以95.5的高分順利通過政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)驗(yàn)收。專家組的評(píng)語(yǔ)中這樣寫道：“通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，政務(wù)服務(wù)品牌逐步樹立，寧夏特色不斷彰顯，政務(wù)服務(wù)工作取得了良好的社會(huì)效益?！?#160; 2011年11月，寧夏與安徽、四川列入首批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)家試點(diǎn)省區(qū)。自治區(qū)黨委、政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，提出營(yíng)造“在西部最優(yōu)，比東部更優(yōu)”發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“讓群眾滿意、企業(yè)滿意”兩個(gè)滿意。 試點(diǎn)工作一開始，就遇上了難題——窗口服務(wù)沒有可以參照的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，一切只能“摸著石頭過河”。寧夏政務(wù)服務(wù)中心設(shè)計(jì)出一整套科學(xué)的評(píng)判“標(biāo)尺”，將工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)流程、每個(gè)崗位進(jìn)行量化，建立了一套覆蓋政務(wù)服務(wù)管理全過程、全方位的體系，確保標(biāo)準(zhǔn)不留“死角”，形成組織、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、制度和載體“五大體系”，實(shí)現(xiàn)審批流程、審批服務(wù)、窗口建設(shè)和硬件建設(shè)“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”。僅窗口框架體系標(biāo)準(zhǔn)就分為3個(gè)層次，4個(gè)子體系，共計(jì)839項(xiàng)。其中，窗口服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系包括5個(gè)子體系，786項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 專家組成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求、標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、績(jī)效評(píng)估等4個(gè)方面38個(gè)分項(xiàng)目，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，最終給寧夏政務(wù)服務(wù)中心打出了95.5的高分。 自試點(diǎn)工作以來(lái)，這個(gè)中心累計(jì)受理行政審批事項(xiàng)83.7萬(wàn)件，提前辦結(jié)率97.5%，群眾滿意率99.5%。 |