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新華社武漢６月２０日電（記者許鳳、沈翀）“如果沒(méi)有劉磊幫忙，我恐怕要錯(cuò)過(guò)報(bào)稅期限，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失?！闭勂鸩痪们啊芭c時(shí)間賽跑”的報(bào)稅經(jīng)歷，湖北國(guó)興商貿(mào)有限公司會(huì)計(jì)饒惠春充滿感激。 那天下班前，饒惠春急匆匆趕到湖北孝感城區(qū)辦稅服務(wù)廳。由于公司金稅ＩＣ卡出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，當(dāng)月６０多張發(fā)票信息不能直接導(dǎo)入國(guó)稅信息系統(tǒng)。增值稅抄報(bào)稅征期臨近，逾期將面臨滯納金甚至罰款。 得知情況后，辦稅服務(wù)廳工作人員劉磊主動(dòng)延遲下班，用掃描儀把發(fā)票信息一張一張掃進(jìn)去。由于很多票據(jù)不清晰，需人工校對(duì)每張票據(jù)上的８４位密文，整個(gè)錄入過(guò)程完畢已近晚上８點(diǎn)鐘。 這樣的延時(shí)服務(wù)，劉磊已記不清在自己十余年工作中有過(guò)多少次。他的手機(jī)始終保持２４小時(shí)開(kāi)機(jī)，為納稅人提供全天候咨詢。３３歲的他早已是當(dāng)?shù)丶{稅人心里最值得信賴的“稅官”。 如今，湖北孝感市國(guó)稅局正努力將“劉磊式服務(wù)”從原來(lái)的個(gè)人服務(wù)品牌打造成團(tuán)隊(duì)服務(wù)品牌，更好地服務(wù)納稅人。 “納稅人的要求正變得多元化，服務(wù)也要多元化。整合劉磊和其他同事的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，貢獻(xiàn)更大?！毙⒏惺袊?guó)稅局局長(zhǎng)宋長(zhǎng)軍說(shuō)。 ２０１２年１２月孝感市國(guó)稅局將直屬分局、開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)稅局及孝南區(qū)國(guó)稅局所屬三個(gè)辦稅服務(wù)廳整合為一體，成立城區(qū)辦稅服務(wù)廳，并于一年后在全省率先市級(jí)“全市通辦”，承擔(dān)起孝感城區(qū)１．９萬(wàn)余戶納稅人的辦稅服務(wù)工作。 “全市通辦”方便了納稅人，但意味著劉磊和他的同事們工作量和挑戰(zhàn)隨之加大?！拔也皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗，困難時(shí)我知道身后有整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”劉磊說(shuō)。 同事李寧將納稅流程錄成教學(xué)視頻放到網(wǎng)上，供納稅人學(xué)習(xí)，被網(wǎng)友稱為“網(wǎng)上靈”；同事魏建麗和施愛(ài)英善于“察言觀色”，每月收集整理納稅人的熱點(diǎn)疑難問(wèn)題，供納稅人隨時(shí)查閱參考。還有微博、ＱＱ群、短信平臺(tái)等線上服務(wù)，滿足納稅人全天候交流需求。 “以前，從申請(qǐng)到拿到出口退稅款需要９０天左右，現(xiàn)在只需不到２０天?！焙比A茂制刷有限公司會(huì)計(jì)盛志平高興地說(shuō)：“資金早日回籠對(duì)于我們這樣的小公司至關(guān)重要。” 劉磊式服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是被動(dòng)地提供服務(wù)，他們還主動(dòng)“找麻煩”。今年６月，看到有些企業(yè)由于不了解政策，怕辦理程序麻煩，遲遲沒(méi)有過(guò)來(lái)辦理小微企業(yè)免稅，劉磊和同事們逐戶核查，主動(dòng)給他們辦理，讓他們不錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠?！?/p> “從劉磊到劉磊式服務(wù)，我覺(jué)得自己更忙了。以前我每天會(huì)接到３０多個(gè)咨詢電話，現(xiàn)在每天６０多個(gè)甚至近百個(gè)電話，有時(shí)候我也會(huì)覺(jué)得累，但是我更享受這種被納稅人需要的感覺(jué)?！眲⒗谡f(shuō)。 |