新華社北京４月２５日電（記者 錢春弦、趙超）一部醞釀3０多年，歷經(jīng)三次審議的綜合性法律——《中華人民共和國旅游法》，２５日經(jīng)中國最高立法機關表決通過，這是為中國旅游業(yè)的宏偉藍圖立法，這是為億萬普通人圓旅游夢立法。
突出旅游者為本 強調(diào)旅游文明
旅游法強調(diào)為旅游者提供旅行便利和安全保障，在維護權益總體平衡的基礎上，更加突出以旅游者為本。
旅游法專設旅游者一章，落實旅游者保護：自主選擇權、知悉真情權、要求嚴格履行權、受尊重權、救助保護請求權、特殊群體獲得便利優(yōu)惠權。顯而易見，在遵循消費者權益保護法和合同法的一般原則基礎上，根據(jù)旅游活動的特點，旅游法規(guī)定了一些特殊的、有針對性的旅游者權利。
那么，旅游法是否過于“偏袒”旅游者呢？國家旅游局有關負責人說，不存在偏袒，在旅游活動中，對處于弱勢地位一方給予關注和保護是應該的。
當前旅游市場中反映出的多數(shù)問題，有一些是旅游經(jīng)營者利用其對信息的掌握較多等優(yōu)勢，欺騙、強迫或變相強迫旅游者進行交易造成的。對旅游經(jīng)營者作出針對性規(guī)范，目的是使市場盡可能達到公平、公正的狀態(tài)。
“中國旅游法一大精彩之處，是在旅游者一章明確了國家對旅游文明的引導，為文明、健康、理性出行提供法律依據(jù)。”德國國家旅游局北京辦事處首席代表李朝暉說，旅游法提出尊重當?shù)仫L俗、宗教等，也是游客文明的標準。中國游客在各地公共場合大聲喧嘩等習慣，經(jīng)常使各國客人側目。“希望通過旅游法出臺，多方配合，中國游客將來能展現(xiàn)出更加文明的風貌。”
整治行業(yè)痼疾 規(guī)范雙管齊下
“零負團費”、強迫購物、強迫參加自費項目等，這是困擾我國旅游行業(yè)的頑癥痼疾，是旅游法鋒芒所指，具有民事規(guī)范、行政規(guī)范并重的中國法制特色。
要想標本兼治，就要民事規(guī)范和行政規(guī)范并重。旅游法堅持通過民事關系調(diào)整以治本，同時考慮到當前部分旅游者民事手段維權能力不足現(xiàn)狀，輔之以行政手段治標。
為此，旅游法專設旅游服務合同一章，并針對現(xiàn)階段群眾最關注的“零負團費”、強迫購物、強迫參加自費項目等問題，規(guī)定了旅行社及其從業(yè)人員對合同必備內(nèi)容的說明、告知、嚴格履約等義務，規(guī)定了旅游者可無條件退貨、退費等權利。
在旅游經(jīng)營一章中，旅游法以針對旅行社的“五不得”、針對旅游從業(yè)人員的“三不得”、針對其他旅游經(jīng)營者的“一不得”等，明確設定了處罰規(guī)定。
攜程網(wǎng)副總裁郭東杰說，旅游法實施后，旅游行業(yè)優(yōu)勝劣汰和洗牌不可避免，不法經(jīng)營行為將被淘汰出局，旅游者深惡痛絕的“零負團費”、低價購物團將被清出市場，違法成本明顯加大，市場將回歸良性競爭軌道。
凱撒旅游總裁陳小兵說，旅游法從國家層面來立法，以保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權益為宗旨，明確各方權利、責任，旅游者和經(jīng)營者的維權、政府部門的監(jiān)管執(zhí)法都將有明確的法律依據(jù)，中國旅游業(yè)將進入依法治理、依法維權的新時代。
繪中國旅游藍圖 圓大眾旅游夢想
旅游法是本屆全國人大常委會通過的第一部法律。在中國旅游研究院院長戴斌看來，這是為中國旅游業(yè)的宏偉藍圖立法，是為億萬普通中國人圓旅游夢立法。
景區(qū)門票價格越來越高，讓許多普通旅游者望而卻步。旅游法在遵循價格管理體制、定價權限、定價原則基礎上，提出“嚴格控制價格上漲”的基本原則，強調(diào)門票價格的公開性、公益性和時效性。對利用公共資源建設的景區(qū)門票的漲價，要求舉行各方參與的聽證會，并不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價，還做出此類景區(qū)應逐步免費開放的規(guī)定。
旅游活動具有流動性、異地性，比一般服務性消費存在更大的安全風險。針對近年來自然災害、社會安全事件、公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，旅游法將旅游者人身、財產(chǎn)安全保障放在首位，明確旅游經(jīng)營者是直接責任主體，政府是旅游安全監(jiān)管責任主體，社會有關機構承擔一定公共救助責任。
旅游法還強調(diào)公共服務，給市場開辟更多空間?！奥糜畏偨Y了３０多年旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗，明確了市場需求導向，遵循市場規(guī)律，體現(xiàn)了從政府主導向市場主導的轉變。”攜程網(wǎng)副總裁郭東杰說，這是對旅游業(yè)所有攸關方的一大利好。
中國國際旅行社總社有限公司總裁于寧寧說，在“五一”小長假、第三個中國旅游日到來前夕，旅游法表決通過有重大現(xiàn)實意義，“這是對中國旅游業(yè)健康發(fā)展的保障?！?/p>
