新華社杭州２月１４日電（記者張遙、韋慧）網(wǎng)購來的商品，不想要了怎么辦？即將于３月１５日正式實施的新消費者權(quán)益保護法規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起７日內(nèi)無理由退貨。２月１３日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。
關(guān)系到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行后，網(wǎng)購哪些商品將能支持退貨？“７天”如何界定？新規(guī)對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討。
“４＋１”類商品明確不退 如何判定“完好”存爭議
根據(jù)工商總局最新公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡稱“辦法”）第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊。
“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應(yīng)當完好。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為，“辦法”對“七天無理由退貨”作出明確規(guī)定，對消費者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者都有利，長遠來看應(yīng)當是利于電商發(fā)展的。
“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán)，是因為網(wǎng)絡(luò)交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在，消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費信心，讓消費者敢于放心買，也是促進網(wǎng)絡(luò)購物，利于網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營?！鼻駥毑f。
不過，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當完好”如何判定，在實際操作中可能引發(fā)糾紛。
邱寶昌認為，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開過的商品，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售?！?/p>
中國電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說，法規(guī)實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。
“７天”怎么定？專家認為物流延誤不影響 派件簽收亟待規(guī)范
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。
針對這一規(guī)定，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準，還是以消費者實際拿到的時間為準？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來，早就過了７天退貨期，這要如何維權(quán)？”新浪網(wǎng)友“拉花”說，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產(chǎn)生糾紛，怎么判斷？
也有買家擔心，如果貨物的物流延遲，如何判定７天的有效期；商品退換過程中來回多次，郵費怎么算；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認定等。
邱寶昌認為，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上，并不會影響退貨維權(quán)，收到貨的時間是以快遞被簽收為準。
“不過按照實際情況，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)絡(luò)平臺、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設(shè)置提前約定.”邱寶昌認為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴格按約定操作。
專家稱“鉆空子退貨”空間不大 但新規(guī)整體執(zhí)行效力待觀察
事實上，７天無理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺上早就開始實施，這次新規(guī)定的出臺無疑將以強制性的手段推開。
“從整體的可行性來看，‘７天無理由退貨’的操作難度較大。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認為，雖然法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡。
專家提出，再比如運費的承擔，“新消法”規(guī)定是消費者承擔，如果運費是來回幾次，如何落實可能仍然存在問題。
不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好，而且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償，郵費也由買方自理。易觀國際分析師毛阿晶認為，目前在退換貨里邊隱含的利益鏈條還沒產(chǎn)生類似于“職業(yè)差評師”那樣的退貨灰色產(chǎn)業(yè)鏈的條件。
據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹，今年１月，淘寶已經(jīng)針對“新消法”的規(guī)定，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當月，淘寶將執(zhí)行已達６年的７天無理由退換貨服務(wù)升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證將在年后全面升級。
京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。其實，包括京東在內(nèi)電商平臺的“７日無理由退貨”早已開始實施，蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長。
專家認為，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責任。新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費者的購物欲望，拉動內(nèi)需。
