“切實解決消費(fèi)者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題”
——工商總局副局長馬正其談消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作
新華社北京１月２６日電（記者 張曉松）“做好消費(fèi)維權(quán)工作，是堅持以人為本、執(zhí)法為民的需要，是保障和改善民生、讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民的需要?！?/p>
國家工商行政管理總局副局長馬正其日前就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作接受記者采訪時表示，消費(fèi)維權(quán)工作不能“胡子眉毛一把抓”，要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，切實解決消費(fèi)者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。
那么，哪些是消費(fèi)者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題呢？
劣質(zhì)兒童用品坑人、劣質(zhì)電動自行車傷人、劣質(zhì)建材和消防產(chǎn)品害人、“霸王條款”氣人……這些都是近年來社會普遍關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。
據(jù)馬正其介紹，去年以來，各級工商部門緊緊圍繞這些問題，制訂方案，重拳出擊，開展了聲勢浩大的重點領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項行動。同時，還配合有關(guān)部門開展“瘦身鋼筋”、黃金首飾市場清查和電信領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問題治理行動。
２０１３年，全國工商系統(tǒng)共查處銷售不合格和假冒偽劣商品案件６．６萬件，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)案件２．２萬件，有力打擊了侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為。
“各地的執(zhí)法行動受到社會普遍關(guān)注和好評。這說明，我們找準(zhǔn)了消費(fèi)者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題。”馬正其說，今年，工商部門將繼續(xù)圍繞廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的商品和服務(wù)，在家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點領(lǐng)域集中力量開展消費(fèi)維權(quán)工作。
近期，工商總局已要求各地工商部門，要認(rèn)真貫徹落實好新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，針對家用電器、室內(nèi)裝飾裝修材料、兒童服裝、車用商品、燃?xì)庠罹?、壓力鍋、筆記本電腦等重點商品以及重點消費(fèi)場所、重點經(jīng)營者和涉及健康安全的重要指標(biāo)，集中開展商品質(zhì)量抽查檢驗，依法責(zé)令停止銷售不合格商品，嚴(yán)厲查處摻雜使假、以次充好、虛假宣傳、假冒商標(biāo)等違法行為，及時移送涉嫌犯罪案件，并對問題較多的行業(yè)進(jìn)行治理整頓。
“積極受理、妥善解決消費(fèi)者投訴，是解決消費(fèi)者最關(guān)心最直接最現(xiàn)實問題的重要途徑?！瘪R正其說，去年以來，全國工商系統(tǒng)積極擴(kuò)大基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、暢通消費(fèi)者訴求渠道，共受理投訴１０１．６萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失１３．４億元。
但馬正其同時指出，當(dāng)前，消費(fèi)維權(quán)工作與新時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新要求和廣大消費(fèi)者的新期待還有差距，在解決消費(fèi)糾紛等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
馬正其表示，工商部門將通過建立完善１２３１５短信息平臺、建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)受理渠道，拓寬消費(fèi)者訴求渠道；通過加強(qiáng)對１２３１５中心電話接通率、消費(fèi)者滿意率等指標(biāo)的量化考核督查，確保消費(fèi)者訴求件件有著落、事事有回音；通過梳理和排查消費(fèi)者訴求信息，定向跟蹤重點商品和服務(wù)，有效發(fā)現(xiàn)違法案件線索。
