新華社北京１月２３日電（齊中熙、謝景屹）“您好！歡迎您來到北京站購票乘車?！卑橹鴾剀暗膹V播提示，兩塊巨大的ＬＥＤ屏上滾動顯示不同方向列車的剩余票信息，人工窗口、自動取票機前，人數(shù)不多的旅客安靜有序地排隊購、取票。
為落實讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”目標，北京站今年春運推出了一系列便民利民措施。
“大媽，您乘坐的車次和出發(fā)時間我都記下了，我會馬上交給素萍服務組，您放心，等您一到車站，肯定有人到門口接您”。大廳中央的服務臺內，擺放著《北京站春運乘車服務指南》《北京鐵路局春運服務指南》。忙碌的值班站長一邊接聽電話，一邊回答問詢，安撫心情急躁的旅客。
春運前，為方便旅客出行，車站將服務關口前移，在一樓大廳中央增設值班站長臺，隨時回答旅客問詢，解決旅客遇到的出行困難。
值班人員每日登記旅客問詢內容，分析問詢最集中的問題，同時，定期組織人員審視站內外引導揭示是否指示清晰、設置合理，隨時調整和增設電子顯示屏以及靜態(tài)引導揭示，方便旅客購票、進站、上車。
為確保旅客健康出行，北京站與當?shù)匦l(wèi)生部門攜手在一樓大廳開辦“醫(yī)療救助室”，每天８：００到２１：００，由經驗豐富的全科大夫為旅客提供醫(yī)療咨詢和救助。春運以來，每天有８０多位旅客在這里得到醫(yī)療救助服務；在二樓值班站長臺，備有應急小藥箱，經過紅十字會培訓的客運員２４小時為旅客提供應急救助。
北京站黨委副書記王艷告訴記者，春運前新增設的３０臺自動取票機、３０個窗口臨時售票處全部投入使用。自動取、售票機增加到９０臺，人工窗口達到８４個，分別開設了學生、務工人員、殘疾人窗口，以及高鐵車票、當日車票、動車組窗口，一切為了旅客方便。
