新華社北京1月26日電 今年春運(yùn)26日開始。由于運(yùn)力相對(duì)緊張,鐵路春運(yùn)歷年備受關(guān)注。今年鐵路春運(yùn)情況怎樣?記者分別前往北京、廣州、南昌、上海等熱點(diǎn)地區(qū)采訪。
記者林暉在北京站報(bào)道:
8時(shí)30分,北京站站前廣場(chǎng)除了驗(yàn)票口有些擁堵外,售票、退票等窗口十分寬松,基本沒有排隊(duì)現(xiàn)象。記者從驗(yàn)票口排隊(duì)進(jìn)站到安檢完成進(jìn)入候車大廳只用了3分鐘,整個(gè)火車站秩序井然。
北京站新聞發(fā)言人謝景屹說,26日北京站開行圖定列車108列,臨客20列,上下車旅客達(dá)20萬人。從2月1日起客流將逐步攀升。整個(gè)春運(yùn)期間預(yù)計(jì)將發(fā)送旅客390萬人次,增加約30%。
目前,北京站2月1日至8日車票基本售完,只剩少量臨客車票。
他說,現(xiàn)在有大量通過網(wǎng)絡(luò)訂票的旅客尚未取票,北京站2月1日至8日的車票中每天有3萬-5萬張沒取,建議旅客盡量提前取票,避免發(fā)車當(dāng)天因取票耽誤時(shí)間影響行程。
記者李志勇在北京西站報(bào)道:
一早,北京西站站臺(tái)上,田玉軍提著大包小包上車后,在1955次列車車廂里找到自己的座位。與其他列車不同的是,這是北京西站專門為農(nóng)民工開出的專列?!疤崆耙粋€(gè)月就在工地訂了回家的票?!碧镉褴娬f。
北京西站黨委副書記宋建國說,這是北京西站今年春運(yùn)發(fā)出的第一列農(nóng)民工專列。2300多名旅客中,超過一半是通過團(tuán)體窗口買到的車票。目前,北京西站訂出17萬張農(nóng)民工團(tuán)體票,還將開行五六趟專列。
記者在北京西站感到的最大變化,是售票大廳和臨時(shí)售票口不見排隊(duì)“長龍”。大廳內(nèi)除了公安制證口排了十多人外,售票口外只有三四個(gè)人,而北廣場(chǎng)西側(cè)的臨時(shí)售票口空無一人。
“今年網(wǎng)絡(luò)和電話訂票占西站售票的近一半,即使在售票最高峰,窗口排隊(duì)也不超過30人?!彼谓▏f。
記者吳濤在廣州火車站報(bào)道:
一早,廣州站前廣場(chǎng)已經(jīng)被洶涌的人流填滿,旅客們帶著行李,從廣東各地匯聚到此等待著登上開往全國各地的列車。
站前依次排開的巨大雨棚構(gòu)成的進(jìn)站通道已經(jīng)全部開啟,工作人員正忙著驗(yàn)票和組織乘客乘車,喇叭聲此起彼伏。
廣州站副站長黃妮說,為保證旅客順利驗(yàn)票進(jìn)站,共增派了788名志愿者、600名武警官兵進(jìn)行驗(yàn)票,廣州站70個(gè)驗(yàn)證口將根據(jù)客流情況逐步投入使用。
26日廣州站預(yù)計(jì)發(fā)送客流13.6萬人,預(yù)計(jì)客流最高峰將在2月7日左右,屆時(shí)發(fā)送客流將達(dá)17萬人。
劉燕在南昌鐵路局“12306”客服中心報(bào)道:
“您好,今年網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票的預(yù)售期是20天,車站窗口是18天……”話務(wù)員陳媛園對(duì)著耳麥與電話那頭的旅客對(duì)話,一邊緊盯屏幕,一邊認(rèn)真做著筆記。
客服中心主任于李明說,為應(yīng)對(duì)今年春運(yùn)客流高峰,“12306”人工坐席由原來的32個(gè)增加至100個(gè)。新的客服中心面積也擴(kuò)大了近三倍,電腦、智能電話機(jī)等設(shè)備進(jìn)行了更新改造。
“接線員日均接線近400次,客流高峰日呼入量甚至要過萬,全局80%以上的投訴匯聚于此。”正在進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)的客服中心工程師張穎說。
記者張夢(mèng)潔上海站報(bào)道:
上海站在候車室進(jìn)口處設(shè)置了驗(yàn)證臺(tái)。常態(tài)開設(shè)的驗(yàn)證口有19個(gè),高峰時(shí)期將開設(shè)25個(gè)。旅客進(jìn)站乘車時(shí),鐵路工作人員一一進(jìn)行票、證、人查驗(yàn)核對(duì)。
上海站副站長馮亮介紹,春運(yùn)首日,上海鐵路直屬站客流平穩(wěn),預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20.5萬人,增開臨客35對(duì)。從預(yù)售情況看,川渝、云貴、西北、東北等方向節(jié)前票額非常吃緊。
“節(jié)前15天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客387.5萬人,相較去年增幅5.18%。從整個(gè)春運(yùn)40天來看,上海直屬站將發(fā)送旅客783.5萬人,增長10.48%。”(執(zhí)筆:齊中熙,采訪林暉、李志勇、吳濤、劉燕、張夢(mèng)潔)