新華社北京１月８日電（記者 齊中熙）２０１３年春運(yùn)即將開(kāi)始，春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)始發(fā)售。今年火車(chē)票好買(mǎi)嗎？訂票網(wǎng)站高峰時(shí)上得去嗎？就這些往年春運(yùn)“鬧心”事兒，鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人接受新華社記者專(zhuān)訪。
一問(wèn)：今年春運(yùn)有多緊張？
答：今年春運(yùn)４０天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客２２４５０萬(wàn)人次，增長(zhǎng)４．６％，日均５６１萬(wàn)人次，高峰日６９５萬(wàn)人次左右。今年春節(jié)較晚，節(jié)前學(xué)生客流高峰將在１月中下旬，與探親、務(wù)工客流錯(cuò)峰出行，客流相對(duì)平緩。節(jié)后學(xué)生返校高峰將在正月初六以后，與節(jié)后第一高峰探親、民工客流高度疊加，比去年相對(duì)集中。
二問(wèn)：鐵路能力夠用嗎？
答：今年春運(yùn)，由于哈大、京廣高鐵等新線的開(kāi)通，增加了運(yùn)輸能力，特別是湖北、湖南等歷年能力緊張地區(qū)運(yùn)能有所增加。同時(shí)，增開(kāi)了部分普通旅客列車(chē)，也增加了運(yùn)輸能力。
春運(yùn)期間，統(tǒng)籌新線、高鐵局部成網(wǎng)和既有線資源，采取增開(kāi)客車(chē)、內(nèi)部挖潛、北車(chē)支南、停短保長(zhǎng)等措施，最大限度增加客運(yùn)能力。春運(yùn)期間每天將增開(kāi)臨客４５０對(duì)。但由于客運(yùn)需求太大，運(yùn)輸仍然存在較大缺口，只能是以能力定運(yùn)量，難以滿(mǎn)足社會(huì)需求。
三問(wèn)：１２３０６購(gòu)票網(wǎng)站還像去年那樣鬧心嗎？
答：去年春運(yùn)１２３０６網(wǎng)站擁堵，旅客反響強(qiáng)烈。春運(yùn)后，鐵路部門(mén)認(rèn)真聽(tīng)取各界的意見(jiàn)建議，進(jìn)行專(zhuān)題研討分析，重點(diǎn)從兩個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。
一是技術(shù)方面，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整，以提高系統(tǒng)處理能力。整體優(yōu)化完成后，還委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了全流程壓力測(cè)試，驗(yàn)證了系統(tǒng)的交易并發(fā)性能和處理容量。
二是管理方面，為避免大量旅客在互聯(lián)網(wǎng)排隊(duì)購(gòu)票，把原來(lái)的８點(diǎn)、１０點(diǎn)、１２點(diǎn)、１５點(diǎn)四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)放票改為１０個(gè)節(jié)點(diǎn)放票，即：８點(diǎn)－１８點(diǎn)（１４點(diǎn)除外），期間每小時(shí)均有部分新票起售。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票預(yù)售期延長(zhǎng)至２０天。
盡管從技術(shù)上和管理上采取了諸多措施，今年互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票體驗(yàn)會(huì)有所改善，但由于旅客出行過(guò)于集中，在售票高峰期仍有可能出現(xiàn)登錄緩慢、購(gòu)票等待時(shí)間長(zhǎng)等情況。如遇上述情況，建議旅客朋友采用電話訂票等渠道購(gòu)票。
四問(wèn)：春運(yùn)車(chē)票發(fā)售有什么新便民措施？
答：春運(yùn)車(chē)票預(yù)售期延長(zhǎng)到了２０天。這樣做一是讓旅客能提前買(mǎi)到回家車(chē)票，把心安頓下來(lái)，還可以買(mǎi)好返程票；二是可以使沒(méi)買(mǎi)到火車(chē)票的旅客，有更多的時(shí)間來(lái)選擇其他交通工具安排行程；另外鐵路部門(mén)也能夠及早掌握客流情況，合理調(diào)配能力。
電話訂票實(shí)現(xiàn)了全國(guó)通取。原來(lái)電話訂票只能在當(dāng)?shù)厝∑?，鐵路部門(mén)對(duì)電話訂票系統(tǒng)升級(jí)后，今年實(shí)現(xiàn)全國(guó)通取。
此外，電話訂票取票時(shí)間延長(zhǎng)了１２個(gè)小時(shí)。
目前電話訂票容量擴(kuò)大到１１．６萬(wàn)線，而電話訂票的比重還不大，建議旅客特別是農(nóng)民工旅客可使用電話訂票購(gòu)票。
五問(wèn)：春運(yùn)鐵路對(duì)學(xué)生、農(nóng)民工購(gòu)票提供哪些便利？
答：鐵路部門(mén)最大限度保證學(xué)生購(gòu)票。去年１２月１５日起，學(xué)校通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)先辦理學(xué)生團(tuán)體往返票。去年１２月２６日起，學(xué)生可直接通過(guò)網(wǎng)站、電話和窗口購(gòu)買(mǎi)２０１３年３月３日前的往返票。目前已發(fā)售學(xué)生票８２２萬(wàn)張。
農(nóng)民工方面，一是進(jìn)一步降低農(nóng)民工團(tuán)體票辦理門(mén)檻，原則上１０人以上即可申請(qǐng)，部分鐵路局還根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)一步減少人數(shù)限定；二是自去年１２月２７日起，全國(guó)１７２個(gè)車(chē)站間辦理１月２６日至２月８日（往程），２月１３日至２月２８日（返程）團(tuán)體票，車(chē)站設(shè)立了農(nóng)民工團(tuán)體票專(zhuān)窗，就是說(shuō)農(nóng)民工團(tuán)體旅客可在預(yù)售期前提前購(gòu)買(mǎi)到車(chē)票。
六問(wèn)：目前春運(yùn)車(chē)票賣(mài)的咋樣？
答：春運(yùn)售票工作全面開(kāi)始，我們?nèi)站l(fā)售車(chē)票５９０萬(wàn)張，其中互聯(lián)網(wǎng)占３０％。１月４日首次發(fā)售２０天的車(chē)票，當(dāng)日共發(fā)售客票７６３萬(wàn)張，其中，互聯(lián)網(wǎng)占４０％，電話訂票占６％。網(wǎng)站當(dāng)日點(diǎn)擊數(shù)７．８億次，登錄用戶(hù)１０９８．２萬(wàn)，最多同時(shí)在線人數(shù)１１６萬(wàn)，提供了１．４２億次余票查詢(xún)服務(wù)。
從目前情況看全國(guó)鐵路售票業(yè)務(wù)正常，各系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。
七問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)和電話訂票大大增加，取票成新問(wèn)題。鐵路有哪些措施方便取票？
答：在車(chē)站設(shè)置專(zhuān)門(mén)取票窗口４０００個(gè)，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)取票人數(shù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整取票窗口數(shù)量。在有條件的代售點(diǎn)實(shí)行售取分離。增加自動(dòng)取票機(jī)和售票機(jī)的數(shù)量。
同時(shí)，增開(kāi)人工售票窗口，全國(guó)共開(kāi)設(shè)人工售票窗口２．８萬(wàn)個(gè)。
需要提醒旅客的是，有的旅客無(wú)法順利取票，一是設(shè)備發(fā)生故障，二是二代身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀，三是旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)填寫(xiě)的身份信息與身份證上的不符，遇到上述情況，旅客可到車(chē)站值班窗口解決。
