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保監(jiān)會(huì)禁止電話(huà)銷(xiāo)售擾民 投訴查實(shí)將叫停業(yè)務(wù)
中央政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2013年01月23日 17時(shí)15分   來(lái)源:新華社

    新華社北京1月23日電(記者吳雨、李文卉)中國(guó)保監(jiān)會(huì)23日表示,首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo),對(duì)多次查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴,將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。

    新下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序 禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》規(guī)定,對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的,將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月;對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司,保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。

    《通知》要求各產(chǎn)險(xiǎn)公司加強(qiáng)客戶(hù)信息管理,通過(guò)合法途徑獲取電銷(xiāo)客戶(hù)資料,確??蛻?hù)資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求,并對(duì)客戶(hù)信息和資料嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或非法提供給他人。

    另外,《通知》要求,對(duì)續(xù)??蛻?hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天,制定合理的呼叫時(shí)間,切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶(hù)的正常工作生活。

    此外,對(duì)明確表示不投?;蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的,《通知》指出,產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽,并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)其他公司確定屏蔽的電話(huà)號(hào)碼,屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

    保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度,在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;與此同時(shí),加強(qiáng)產(chǎn)險(xiǎn)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)檢查,對(duì)違背客戶(hù)意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷(xiāo)、騷擾客戶(hù)、態(tài)度惡劣等情形加大處罰力度。

 
 
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