新華社北京1月21日電(記者吳雨、李文卉)中國保監(jiān)會21日發(fā)布消息稱,對保險專業(yè)代理、經(jīng)紀、公估三類機構(gòu)發(fā)布了基本服務(wù)標準,要求各機構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”,其中明確提出,保險專業(yè)代理機構(gòu)需充分考慮客戶實際需要及經(jīng)濟能力,推薦保險產(chǎn)品。
保監(jiān)會相關(guān)負責人表示,新發(fā)布的三個基本服務(wù)標準,體現(xiàn)保險中介機構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容,沒有做到就意味著消費者權(quán)益可能受損,所以是行業(yè)內(nèi)所有機構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平,在一定程度上具有強制性。
《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》規(guī)定,代理機構(gòu)在了解客戶風險狀況與保險需求基礎(chǔ)上,充分考慮其實際需要及經(jīng)濟能力,推薦保險產(chǎn)品;在客戶簽署保險合同前,應(yīng)詳細解釋說明保障范圍、免責條款、退保及其他費用扣除等保險合同及保險產(chǎn)品的基本內(nèi)容。
另外,《保險經(jīng)紀機構(gòu)基本服務(wù)標準》和《保險公估機構(gòu)基本服務(wù)標準》也對相關(guān)機構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨、誠實信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責等要求,并對各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進行了細化。
保監(jiān)會要求,各中介機構(gòu)對照基本服務(wù)標準制定內(nèi)部操作規(guī)范,并鼓勵保險中介行業(yè)組織和保險中介機構(gòu)制定要求更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細致的行業(yè)標準和公司標準。