7月21日，北京遭遇自1951年有氣象記錄以來最強暴雨，雨后車險報案量激增。
北京保監(jiān)局通知要求各保險公司建立“首問負(fù)責(zé)制”，明確相關(guān)責(zé)任。首問負(fù)責(zé)人必須主動、熱情接待，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。對于屬于職責(zé)范圍的事項，應(yīng)明確答復(fù)處理意見。對于不屬于職責(zé)范圍的事項，應(yīng)及時協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門和人員進行處理。對于因“首問負(fù)責(zé)”不到位引發(fā)信訪投訴的人員，公司要給予嚴(yán)肅處理。（記者 王明浩）
