新華社北京５月１日電 面對(duì)“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”的贊譽(yù)，首都機(jī)場(chǎng)股份公司黨委緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與窗口單位行業(yè)特性，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入為民服務(wù)具體實(shí)踐，努力打造以旅客體驗(yàn)為核心的“中國(guó)服務(wù)”品牌。
記者此間采訪了解到，首都機(jī)場(chǎng)早在２００９年就率先提出“倡行中國(guó)服務(wù)”理念，通過(guò)全體從業(yè)人員共同努力，打造以旅客體驗(yàn)為核心的人性化服務(wù)品牌。特別是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司黨委將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融入“為民服務(wù)”具體實(shí)踐，努力以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果助推“中國(guó)服務(wù)”落地。
目前，在首都機(jī)場(chǎng)，“安全順暢、便捷高效、貼心愉悅”的“中國(guó)服務(wù)”核心理念深入人心。
記者了解到，隨著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，首都機(jī)場(chǎng)廣大黨員和員工創(chuàng)新服務(wù)方式的熱情和潛力得到有效激發(fā)和釋放。公司上下倡導(dǎo)“與旅客換位思考”理念，號(hào)召大家關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注旅客需求，努力彰顯“中國(guó)服務(wù)”特色。
——增設(shè)國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)休閑區(qū)，在國(guó)際候機(jī)區(qū)增加淋浴間，延長(zhǎng)零售、餐飲店面開(kāi)閉店時(shí)間，延長(zhǎng)機(jī)場(chǎng)巴士夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)間，進(jìn)一步提升了服務(wù)舒適度。
——對(duì)外網(wǎng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，新增航班實(shí)時(shí)查詢、應(yīng)急發(fā)布和失物招領(lǐng)等功能；實(shí)現(xiàn)Ｗｉ－Ｆｉ網(wǎng)絡(luò)在三座航站樓出港主流程的覆蓋；啟動(dòng)新型多媒體公用電話，旅客可以免費(fèi)撥打市區(qū)電話３分鐘；增添賓館預(yù)訂服務(wù)柜臺(tái)引導(dǎo)、出租車站臺(tái)、大巴候車區(qū)等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步提升了服務(wù)便捷性。
——在中轉(zhuǎn)候機(jī)區(qū)適當(dāng)降低廣播音量，營(yíng)造家庭般溫暖與舒適；在停車樓優(yōu)化車位誘導(dǎo)系統(tǒng)，方便旅客快速停車；在２號(hào)航站樓即將試點(diǎn)開(kāi)通火車票代售窗口；推出小語(yǔ)種三方問(wèn)訊服務(wù)，為特殊旅客提供Ｔ３出發(fā)層車道邊預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)人性化。
——打造“文化國(guó)門(mén)”展演展示平臺(tái)，旅客出行時(shí)體會(huì)中國(guó)文化的博大精深；在航站樓新增喂魚(yú)游戲、電視廊等服務(wù)項(xiàng)目，在人行步道增加景觀走廊，設(shè)置書(shū)畫(huà)展和工藝品展，讓步行變得更加生動(dòng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗(yàn)性。
記者了解到，為加強(qiáng)特殊天氣導(dǎo)致大面積航班延誤下的旅客服務(wù)工作，公司以“首都機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)”為載體，實(shí)施聯(lián)席辦公、統(tǒng)一處置，重點(diǎn)對(duì)已登機(jī)航班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、排序、優(yōu)先放行；對(duì)未登機(jī)航班，根據(jù)天氣情況進(jìn)行排序和相關(guān)保障；協(xié)調(diào)各航空公司和服務(wù)保障單位，組織做好旅客信息提示、退改簽、餐飲住宿安排等工作，重點(diǎn)解決現(xiàn)場(chǎng)旅客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候問(wèn)題。
同時(shí)，在航站樓內(nèi)，每１０分鐘用中英文廣播一次最新航班信息，針對(duì)雷雨天氣在電視屏幕上播放相關(guān)宣傳片、提示信息及機(jī)場(chǎng)和周邊地區(qū)實(shí)時(shí)天氣云圖；增派服務(wù)大使對(duì)旅客進(jìn)行引導(dǎo)，免費(fèi)提供飲用水、清涼油；協(xié)調(diào)出租車運(yùn)力、增開(kāi)機(jī)場(chǎng)大巴，協(xié)助運(yùn)送滯留旅客。
值得一提的是，為方便旅客了解航班信息，首都機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新成立“首都機(jī)場(chǎng)新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)”，做好應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、信息服務(wù)等工作。此外，公司還借助廣播、電視、報(bào)紙、微博、首都機(jī)場(chǎng)外網(wǎng)、機(jī)場(chǎng)信息直播點(diǎn)等途徑，全方位分時(shí)段發(fā)布天氣趨勢(shì)、運(yùn)行現(xiàn)狀等信息，加強(qiáng)與旅客的信息互動(dòng)。
目前，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的促進(jìn)帶動(dòng)下，首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升的舉措得到廣泛認(rèn)同，“中國(guó)第一國(guó)門(mén)”的國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。
