新華社北京4月21日電（記者雷敏）中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長張志剛21日透露，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)起草，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27925-2011）已于去年底正式發(fā)布，目前已正式實(shí)施，這是我國商業(yè)領(lǐng)域首個(gè)品牌評(píng)價(jià)國家標(biāo)準(zhǔn)。
張志剛在此間召開的標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)上介紹，國家標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》分為兩個(gè)部分：一是商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)，此部分對企業(yè)品牌進(jìn)行了完整、權(quán)威、系統(tǒng)的解釋，使各行業(yè)深入了解企業(yè)品牌的內(nèi)在意義與價(jià)值。二是企業(yè)文化建設(shè)，從精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)三大部分闡述企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在與外延。
據(jù)了解，海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電集團(tuán)、江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等企業(yè)已成為首批通過國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證的單位，國家認(rèn)監(jiān)委為這些企業(yè)頒發(fā)了“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)證書。
此外，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)起草，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）也已于去年底發(fā)布。
商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長王德生表示，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)意義非常，一是體現(xiàn)了較強(qiáng)的基礎(chǔ)性。打造百年品牌、建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化是發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)的重要內(nèi)容和永恒主題之一，品牌、文化建設(shè)對于流通各行業(yè)都具有普遍意義。二是抓住了提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)。售后服務(wù)是關(guān)系服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一些購銷矛盾、質(zhì)量糾紛大多發(fā)生在收后服務(wù)方面，做好售后服務(wù)可以有效提高企業(yè)信譽(yù)度和競爭力。
商務(wù)部資料顯示，截至2011年底，商貿(mào)流通領(lǐng)域共有標(biāo)準(zhǔn)800項(xiàng)，其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)591項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)209項(xiàng)。以“零售與批發(fā)”“商務(wù)服務(wù)”“居民服務(wù)”等重點(diǎn)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)為主體，覆蓋流通領(lǐng)域主要行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系已初步建立。
