新華社濟(jì)南３月１５日電（記者陳灝）山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)１４日公布了２０１１年消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題，汽車(chē)售后維權(quán)難首當(dāng)其沖。
２０１１年，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴４２８２４件，解決４１１８７件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失３９１０．６３萬(wàn)元。與往年相比，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題投訴比例下降，而對(duì)服務(wù)業(yè)的投訴成為焦點(diǎn)。在山東省公布的十大投訴熱點(diǎn)中，服務(wù)業(yè)相關(guān)投訴占據(jù)９個(gè)。
“三包”規(guī)定不明確導(dǎo)致退換難、維修商缺乏誠(chéng)信修理難、合同爭(zhēng)議多知情難、鑒定費(fèi)用高舉證難——汽車(chē)售后因“四難”而高居山東省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)的榜首。緊隨其后的是銀行金融服務(wù)，部分銀行側(cè)重高收益，虛假宣傳，不明示、不告知，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，引發(fā)消費(fèi)者的投訴；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的誠(chéng)信問(wèn)題首次進(jìn)入山東省消費(fèi)者投訴的前十名，居第三。據(jù)山東省消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信缺失，虛報(bào)價(jià)格、制造假象、名實(shí)不符，售后服務(wù)欠規(guī)范，導(dǎo)致投訴率居高不下。
此外，預(yù)付消費(fèi)、食品衛(wèi)生、農(nóng)資質(zhì)量、旅游合同違約、物流快遞、房產(chǎn)投訴和通訊服務(wù)由于失信經(jīng)營(yíng)、條款不明等原因，也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
