新華社北京2月24日電（記者 呂諾）記者24日從衛(wèi)生部獲悉，《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，到2012年底，三級醫(yī)院門診普通號源全部開放預(yù)約，專家號源開放預(yù)約率大于等于50%。
方案提出，深入推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。醫(yī)院能夠以電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約、診間預(yù)約、門診服務(wù)臺預(yù)約及自助預(yù)約機(jī)等多種渠道為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。建立完善的預(yù)約診療管理制度；設(shè)計科學(xué)合理的預(yù)約診療服務(wù)流程，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)。加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)專業(yè)化建設(shè)，實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)的精細(xì)化管理。加強(qiáng)醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理信息化建設(shè)，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源。到2012年底，醫(yī)院患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到80%；努力縮短預(yù)約時間與實(shí)際就診時間間隔。
為優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，方案提出，繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式以及提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算服務(wù)等。
方案要求全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間。探索推進(jìn)注冊醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的辦法和措施，鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
方案還提出，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；推進(jìn)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果和同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用；加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作，探索建立醫(yī)院社會工作者制度；深化三級醫(yī)院對口支援縣級醫(yī)院工作；規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。
我國將探索建立醫(yī)院社會工作者制度
新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛(wèi)生部24日公布的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，探索建立醫(yī)院社會工作者制度，深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。
方案提出，按照中組部、民政部等18部門關(guān)于《加強(qiáng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見》，探索建立醫(yī)院社會工作者制度，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合中國國情的社會工作者和志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
方案提出，將社會工作者和志愿服務(wù)引入醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
我國將加強(qiáng)醫(yī)院安保建立醫(yī)警快速對接機(jī)制
新華社北京2月24日電（記者 呂諾）衛(wèi)生部24日公布的《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案》提出，要認(rèn)真做好醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，建立健全醫(yī)警快速對接機(jī)制。
方案提出，繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，著力解決醫(yī)院安全管理工作中存在的重大問題，加強(qiáng)人防、技防措施，確保醫(yī)務(wù)人員的人身權(quán)利。
方案提出，要按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，規(guī)范投訴管理，加大矛盾糾紛排查化解力度，采取有力措施，努力將問題解決在萌芽狀態(tài)。健全醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度的全覆蓋；健全醫(yī)療責(zé)任保險等醫(yī)療風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制；逐步建立科學(xué)的績效考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)調(diào)解工作信息化。
據(jù)了解，中國年門（急）診量預(yù)計將達(dá)到６０億人次，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為當(dāng)前社會上最重要、最廣泛的公共關(guān)系之一。近年來發(fā)生過多起醫(yī)患事件，以及打砸醫(yī)院、傷害醫(yī)務(wù)人員的暴力行為。
在推進(jìn)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的同時，方案還強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督。
