春運(yùn)里的“101志愿者”——來(lái)自一線人員忙春運(yùn)的報(bào)道
新華社北京１月１７日電（記者 林紅梅）浙江省交通實(shí)業(yè)公司的毛晴晴是一位２５歲的年輕姑娘，她在從事著甬臺(tái)溫高速奉化服務(wù)區(qū)管理員的職業(yè)時(shí)，還有一個(gè)別樣的身份——“１０１志愿者”。１０１的寓意是高速公路上的愛(ài)心，她在２０１０年加入了這個(gè)服務(wù)區(qū)的志愿組織，每個(gè)星期利用一天的休息時(shí)間，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，為出行的人們提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。記者電話連線采訪她時(shí)，她講述了今天作為志愿者的一天服務(wù)情況：
早上７時(shí)，外面飄著小雨，天空有些暗，我如往常一樣起床，提前２０分鐘趕到服務(wù)區(qū)的服務(wù)咨詢臺(tái)，開(kāi)始一天的志愿者工作。我今天是奉化服務(wù)區(qū)的一名前臺(tái)咨詢員，任務(wù)就是為司乘朋友們提供針線茶水、導(dǎo)向、應(yīng)急藥物、殘疾人專用車、氣象、路況咨詢等便民服務(wù)。前臺(tái)咨詢員上班的時(shí)間為８點(diǎn)至１６點(diǎn)３０分，中午不休息。春運(yùn)期間，車流、人流多了很多，過(guò)往的貨車、小車有幾千輛，人員有上萬(wàn)人次，更顧不上休息。
７點(diǎn)４０分，我整理好服務(wù)臺(tái)，準(zhǔn)備好了姜湯、對(duì)聯(lián)、掛歷等物品。這是服務(wù)區(qū)在春運(yùn)期間，新提供的一些服務(wù)措施?！澳茫?qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”“不用謝，這是我應(yīng)該做的?！泵鎸?duì)來(lái)回詢問(wèn)的客人，我始終保持微笑，盡可能提供細(xì)致周到的服務(wù)，畢竟，前臺(tái)咨詢員代表著服務(wù)區(qū)的形象。１０點(diǎn)３０分，我提前吃午飯，之后將迎來(lái)一天中最忙碌的時(shí)刻。
中午１２點(diǎn)，服務(wù)區(qū)保安將一位落車的９歲小男孩帶到大廳服務(wù)臺(tái)。我一邊撫慰，一邊柔聲細(xì)問(wèn)起情況。原來(lái)，小男孩是跟著父母從深圳坐長(zhǎng)途客車來(lái)寧波的，途徑奉化服務(wù)區(qū)時(shí)，司機(jī)停車讓乘客就餐，小男孩也跟著父母進(jìn)了餐廳，吃完飯后，小男孩自己去上了廁所，再回到餐廳卻不見(jiàn)了父母的蹤影。小朋友將服務(wù)區(qū)找了個(gè)遍，始終沒(méi)有父母的影子，便哭著鼻子找到保安叔叔。好在小男孩還記得媽媽的手機(jī)號(hào)，我連著撥打完４次之后終于接通了，粗心的媽媽直到接到我們的電話才知道兒子被落在服務(wù)區(qū)了，而車子已駛上高速公路。焦急的媽媽請(qǐng)我?guī)兔φ疹櫤眯『ⅲ綄幉ㄏ萝嚭笤俎D(zhuǎn)回來(lái)。媽媽聯(lián)系上了，小男孩松了一口氣，但是看著陌生的環(huán)境、陌生的人，心神不定。我給他倒了一杯熱水：“小朋友，姐姐在，不要害怕。”近一個(gè)小時(shí)里，我一直陪著小男孩，和他聊天、講故事，直到小男孩媽媽趕到。臨走時(shí)，小男孩拉著我的手，依依不舍。
下午３點(diǎn)，一個(gè)駕駛員來(lái)到服務(wù)臺(tái)問(wèn)路，我認(rèn)真地幫助指路并微笑著將高速地圖送給他以便路上需要。這時(shí)，一群進(jìn)入服務(wù)區(qū)的老爺爺、老奶奶旅游團(tuán)紛紛來(lái)到前臺(tái)問(wèn)我拿高速地圖，并且要一人一份。今天已送出２００余份高速地圖了，所剩不多。我讓他們稍等，到樓上的辦公室復(fù)印，然后一個(gè)個(gè)地發(fā)給他們。大家滿意地說(shuō)：“這小姑娘真好，謝謝，謝謝！”
下午４點(diǎn)，服務(wù)區(qū)門外停下一輛江蘇牌照的車輛，下來(lái)一位腿上打著石膏的胖小伙子，兩個(gè)年輕的女子攙扶著他，有些吃力，向廁所方向走去。我熱情地迎上去，詢問(wèn)需要什么幫助，并送上一把雨傘。原來(lái)，胖小伙子前段時(shí)間不幸出了事故，腿上的傷還沒(méi)好，回浙江過(guò)年，到服務(wù)區(qū)停車行方便。我推出殘疾人用車，讓胖小伙坐上去，又叫了保安，讓其送到廁所。對(duì)于他們的表示的感謝，我笑笑：“這是我應(yīng)該做的?！?/p>
下午４點(diǎn)３０分，我開(kāi)始收拾前臺(tái)，準(zhǔn)備下班?？偨Y(jié)這一天，接待客人達(dá)１００多人，送出去對(duì)聯(lián)２５副，掛歷９６本，兩大缸姜湯也已見(jiàn)了底。這時(shí)，正好到了服務(wù)區(qū)晚飯時(shí)間，我又積極協(xié)助餐廳，引導(dǎo)吃飯的客人，直到７點(diǎn)營(yíng)業(yè)高峰結(jié)束，才摸黑回家。
這一天，忙碌卻充實(shí)！我希望能將自己最美的一面展現(xiàn)給來(lái)自世界各地的賓客，用自己的微笑與汗水為春運(yùn)增光添彩。
