新華社北京10月13日電(記者 鄭曉奕)承諾客戶繳清欠費后24小時內恢復供電、客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后7個工作日內核實并答復、受理客戶投訴后1個工作日內聯(lián)系客戶7個工作日內答復處理意見……國家電網(wǎng)公司13日發(fā)布新修訂的供電服務“十項承諾”。
同時發(fā)布的還有新修訂的員工服務行為“十不準”和強化電力調度交易服務“十項措施”。國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理曹志安表示,在2005年承諾基礎上修訂發(fā)布的新“三個十條”是國家電網(wǎng)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動,著眼于全面提高服務水平而推出的一項重要舉措。
國家電網(wǎng)還承諾,今后2到3年在26個省份的供電區(qū)域內設立60余萬個用電服務繳費點,最大限度方便用電需求。在農(nóng)村確保每個行政村有一個客戶繳費,通過農(nóng)村供電所服務窗口、郵政、銀行網(wǎng)點、農(nóng)村商業(yè)機構等增加繳費點;在城市打造“十分鐘繳費圈”,在商業(yè)中心、居民小區(qū)等區(qū)域增加營業(yè)網(wǎng)點,設置電力自主繳費機,增設代售網(wǎng)點等。
另根據(jù)新的調度交易服務“十項措施”,國家電網(wǎng)將優(yōu)先消納清潔能源,到2015年使清潔能源占電力裝機的比重提高至25%以上,通過特高壓傳輸?shù)目鐓^(qū)電量大幅提高到2.5億千瓦。