新華社北京８月１４日電（記者 鄭曉奕）臺風(fēng)“梅花”過境煙臺的８月７日晚，煙臺供電公司總經(jīng)理王如偉和幾百名員工一宿沒合眼。一得知哪里跳閘停電，他們立即沖進(jìn)狂風(fēng)暴雨中直奔現(xiàn)場搶修。
王如偉說：“無論是平時還是危急時刻，提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障，盡量縮短停電時間，減少停電范圍，是我們提升供電服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，也是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的?！?/p>
正是由于煙臺供電公司積極踐行這種服務(wù)理念，使得煙臺的供電可靠性在全國名列前茅，２０１０年全市城市用戶平均停電３．５７小時，僅為全國平均停電時長的一半。２０１０年，煙臺供電公司被評為“２０１０年度供電可靠性金牌企業(yè)（Ａ級）”。據(jù)介紹，全國只有５家基層供電單位獲得這一榮譽(yù)稱號。
煙臺供電公司取得的成績僅是國家電網(wǎng)公司開展“你用電，我用心”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個縮影。為全國２６個省份超過１０億人提供供電服務(wù)的國家電網(wǎng)，擁有１５０多萬名員工、近３萬個基層黨組織、近５８萬名黨員。他們正在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“９５５９８光明服務(wù)”工程。
據(jù)了解，包括９５５９８全國統(tǒng)一供電服務(wù)熱線電話在內(nèi)，國家電網(wǎng)已經(jīng)建立了覆蓋全面、功能完善、便捷高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，國家電網(wǎng)已建成專業(yè)固定網(wǎng)點(diǎn)２．２９萬個、社會代理網(wǎng)點(diǎn)９．９５萬個、流動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)３２５個。
國家電網(wǎng)的供電人堅(jiān)持以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”、“比技能、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)”活動，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵?？蛻舸怼⑹讍栘?fù)責(zé)、限時辦結(jié)、定期回訪、手機(jī)短信交費(fèi)等新制度和新方法的推行，使得國家電網(wǎng)的供電服務(wù)簡化業(yè)務(wù)流程，更加貼近群眾，提高服務(wù)效能。
在供電窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得積極成效，國家電網(wǎng)的電力保障水平大幅度提高。到２０１０年，由國家電網(wǎng)供電的城市用戶年平均停電時間由５年前的２１．５小時減少到８．２３４小時；農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)了“戶戶通電”，１３４萬無電戶、５０９萬人口解決了用電問題。
國家電網(wǎng)承諾，今年將使城市戶均停電時間控制在７小時內(nèi)，農(nóng)村戶均停電時間控制在２９．６小時內(nèi)。西部地區(qū)的供電保障也將大幅提升，被稱為“電力天路”的青藏聯(lián)網(wǎng)工程將于今年底建成投運(yùn)，惠及青藏兩省區(qū)人民。
國家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞說：“作為中央企業(yè)，必須帶頭服務(wù)民生，必須在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中發(fā)揮表率作用?！?/p>
