新華社北京８月１４日電（記者 鄒偉）記者從公安部了解到，創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展一年多以來，各級公安機關以１１０報警服務臺、巡警隊、刑警隊、派出所、車管所、出入境邊檢站等窗口單位為重點，注重做好窗口工作、彰顯窗口效應、提升窗口形象，著力提高執(zhí)法水平和服務質量，不斷增強人民群眾的安全感和滿意度。
近日，河北省公安廳推出了２５條便民利民措施，涉及治安、信訪、交管、消防、邊防等多個警種部門。其中，全省統(tǒng)一開通１２１１０短信報警平臺，實現(xiàn)市區(qū)路燈桿報警定位，最大限度方便群眾報警求助。逐步推行開通交通管理自助服務，２４小時提供補換領駕駛證、處理交通違法及繳納罰款等業(yè)務受理或辦理服務。這些做法，受到了群眾的普遍歡迎。
在北京，每到放學時間，警察阿姨牽著小朋友過馬路已成為一道道靚麗的風景線。北京公安交管部門推出“女交警校園周邊護送崗”，安排５００余名女交警在全市百所校園、幼兒園門前執(zhí)行護送和秩序維護任務，確保學校門前不堵、不亂、不出事故。
“有你們在，我們就很放心！”這是許多家長給女交警們的評價。
據介紹，為緩解群眾辦事難的問題，北京公安交管部門還推出了移動車管所上門服務，變等候服務為主動服務，深入黨政機關、大專院校、企事業(yè)單位提供各種車務手續(xù)的咨詢和辦理，做成“家門口的車管所”。
公安工作既是執(zhí)法工作，也是群眾工作；公安機關既是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，也是服務群眾的窗口。為了讓群眾有一個更為溫馨、舒適、便利的辦事環(huán)境，各地公安機關紛紛推出針對性的舉措，提高窗口服務質量。
例如，江蘇省無錫市公安局北塘分局強化為民服務理念，打造主動型窗口。明確要求民警對上門辦事的群眾主動接待、主動問候、主動服務，做到“群眾詢問有應聲、處理問題有回聲、聽到表揚有謝聲、群眾離開有送聲”。
又如，四川省內江市公安局在各個窗口辦公場所安裝空調、桌椅、飲水機，提供水杯、紙筆、藥品等便民用品，發(fā)放辦事指南、告知單。截至目前，民警加班為群眾辦理戶籍業(yè)務６０００余件，主動上門為老人、殘疾人、病人等行動不便人員拍攝身份證照片５００余人。
公安信息化建設給窗口單位聯(lián)系群眾、服務群眾開辟了一條新途徑。當前，各級公安機關積極搭建“網上派出所”“網上警務室”“網上服務大廳”等集咨詢服務、受理審批、警務公開、互動交流、社會監(jiān)督等功能為一體的網上警務平臺，大力推進網上受理、網上審批、網上辦公，進一步簡化了審批手續(xù)、減少了中間環(huán)節(jié)、方便了群眾辦事。
不少窗口單位民警特別是社區(qū)民警還學會了聊ＱＱ、寫微博，形成了一大批擁有廣大“粉絲”的民警ＱＱ群、博客群，通過鍵對鍵的交流溝通，知民意、得民心，在及時了解民意、掌握訴求、解疑釋惑、宣傳引導、服務百姓方面發(fā)揮了積極作用。
公安部有關負責人表示，下一步，各級公安機關將學習借鑒已有的經驗做法，緊密結合“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育實踐活動，堅持民意導向不動搖，不斷推動窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，以實際行動兌現(xiàn)保人民平安、為人民服務、請人民監(jiān)督、讓人民滿意的承諾。
