新華社北京１０月３０日電（記者 錢春弦）國家旅游局副局長祝善忠說，為適應旅游發(fā)展的新形勢，加強和完善旅游公共服務已經(jīng)成為各級旅游管理部門一項迫切而重要的任務。
他在２０１０年全國旅游服務創(chuàng)新高峰論壇說，公共服務是旅游服務的重要組成部分，提供優(yōu)良的公共服務是各級旅游管理部門的重要職責。改革開放３０年來，我國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為國民休閑的重要方式與居民生活中不可或缺的重要內(nèi)容。旅游活動大眾化、散客化、常態(tài)化趨勢日益明顯，對旅游公共服務的需求將更加迫切。同時，旅游公共服務水平的高低是旅游整體服務質(zhì)量優(yōu)劣的重要內(nèi)容，它已經(jīng)成為衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標，旅游公共服務的時代已經(jīng)到來。
祝善忠說，目前，國際上的旅游公共服務涉及到“食、住、行、游、購、娛”各環(huán)節(jié)，涵蓋了出游前、出游中、出游后的各個階段，形成了較為完善的服務體系，主要包括旅游基礎設施服務、旅游信息服務、旅游安全保障服務等?；A設施在旅游業(yè)發(fā)展中有著極其重要的意義，其便利、舒適、安全是旅游者選擇旅游目的地的重要因素。旅游信息服務貫穿旅游需求的全過程，目前發(fā)達國家和地區(qū)的旅游信息服務體系已經(jīng)相當完善。安全是旅游業(yè)的生命線，在國外有相當成熟旅游安全保障體系，主要就是景區(qū)的安全管理、緊急救援及旅游保險等。
他說，應把旅游服務中心作為發(fā)展旅游公共服務的主要突破口。旅游服務中心是最典型的為公眾和游客提供服務的公共機構，它具有咨詢、推介、集散、訂購等多項功能，是發(fā)展旅游公共服務的重要選擇和突破口。
本次論壇的研討會以“旅游服務創(chuàng)新”為主題，以探討城市旅游公共服務體系建設為目標，以旅游集散中心創(chuàng)新發(fā)展模式為重點，采用實地考察與專題研討相結合的形式，組織專家學者共同研討旅游服務的新觀念和新思路。
杭州、上海、成都和深圳的旅游集散中心代表和與會人員共同交流并探討了創(chuàng)新發(fā)展的模式和經(jīng)驗，并與哈爾濱、合肥、武漢、北京、南昌、西安等地集散中心共同倡議成立旅游集散中心全國聯(lián)盟，共創(chuàng)旅游新生行業(yè)“合作、誠信、共贏、發(fā)展”的美好未來。
