和往年一樣，一些行業(yè)的消費(fèi)潛規(guī)則在央視“3·15”晚會(huì)上被曝光，一些消費(fèi)內(nèi)幕、一些企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的推脫之詞讓人震驚，甚至有些哭笑不得——一次性筷子有多種化學(xué)藥品殘留；所謂“神起床”、“神奇水”不僅治不了病，反而對(duì)人體有害；惠普將筆記本電腦故障歸咎于大學(xué)生宿舍里的蟑螂……
過(guò)去一年間，一些商品和服務(wù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，令人記憶猶新。一些有毒食物、偽劣藥品害人性命，一些剛建起沒(méi)多久的樓房出現(xiàn)裂縫，一些忽悠人的虛假?gòu)V告在電視上頻頻播出，一些汽車剎車踏板失靈……
為什么年年打假，假冒偽劣商品仍然層出不窮，甚至給人一種“此起彼伏”的感覺(jué)？為什么一些行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量屢遭質(zhì)疑，一些霸王條款頻遭討伐，卻未見(jiàn)多大改觀？一些小企業(yè)、小作坊生產(chǎn)出來(lái)的東西不靠譜，而為何一些大企業(yè)、知名企業(yè)也不能讓消費(fèi)者放心？
將一年中的某一天定義為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，有它特殊的現(xiàn)實(shí)意義。事實(shí)上，消費(fèi)者每天都在消費(fèi)，其權(quán)益每一天都該得到完整、切實(shí)的保護(hù)。遺憾的是，在一些領(lǐng)域，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況不容樂(lè)觀。
原因何在？
首先，是消費(fèi)者維權(quán)的“武器”較弱。我們總在強(qiáng)調(diào)依法維權(quán)，而依法維權(quán)的重要前提是有法可依。對(duì)消費(fèi)者而言，這個(gè)法主要是指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。然而，目前來(lái)看，這部法律尚有一些地方有待完善，比如，舉證責(zé)任分配不盡合理，按照現(xiàn)行“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的原則，消費(fèi)者要證明產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，首先要去做鑒定，而鑒定檢測(cè)費(fèi)用往往令消費(fèi)者不堪重負(fù)；比如，該法所提供的維權(quán)途徑不夠暢通，和解要靠經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)，調(diào)解要依賴消協(xié)，申訴要找政府部門(mén)，仲裁要雙方自愿，而訴訟往往程序繁瑣。這無(wú)形中增加了消費(fèi)者維權(quán)的成本，也成為不少消費(fèi)者放棄維權(quán)、“自認(rèn)倒霉”的重要原因。
其次，是消協(xié)的地位不夠獨(dú)立，服務(wù)不夠?qū)I(yè)，為廣大消費(fèi)者提供幫助時(shí)顯得力不從心。目前，消協(xié)大多掛靠在地方工商部門(mén)下，盡管性質(zhì)是社團(tuán)法人，但資金來(lái)源卻在很大程度上依賴于政府資助及社會(huì)捐助。2007年，中消協(xié)悄然變身改吃中央財(cái)政的“皇糧”時(shí)便引發(fā)了不少質(zhì)疑——消協(xié)會(huì)不會(huì)向公權(quán)力折腰？這個(gè)擔(dān)憂至今仍在。消協(xié)本該是消費(fèi)者的“娘家人”，但目前來(lái)看，這個(gè)“娘家人”更多的時(shí)候在呼吁、提醒，而離公眾所希望的更強(qiáng)有力維護(hù)消費(fèi)者利益的形象，尚有一定差距。
第三，有關(guān)部門(mén)未盡到行政管理的職責(zé)。劣質(zhì)商品和服務(wù)的存在，固然有商家惟利是圖的因素，但與一些地方的工商、衛(wèi)生檢疫、公安等部門(mén)的監(jiān)管乏力也不無(wú)關(guān)系。有些部門(mén)是工作不夠積極或者互相推諉，更可怕的是少數(shù)部門(mén)成了不法商人的保護(hù)傘。
仔細(xì)看，上述分析并沒(méi)有多少新意，幾乎年年大家都會(huì)提到。因此，我們今天更需要的是行動(dòng)，是有效的行動(dòng)。
中消協(xié)確定今年的年主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。對(duì)這一主題內(nèi)涵的解釋中說(shuō)，擴(kuò)大內(nèi)需特別是增加居民消費(fèi)需求，是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的重點(diǎn)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要前提。所以我們要強(qiáng)調(diào)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅關(guān)系著廣大消費(fèi)者衣食住用行的質(zhì)量，關(guān)系著其健康乃至生命，更關(guān)系著擴(kuò)大內(nèi)需政策的落實(shí)，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。
當(dāng)我們一年又一年說(shuō)著“3·15”的時(shí)候，其實(shí)我們很想淡化這個(gè)話題——當(dāng)然，其前提是假冒偽劣的商品與服務(wù)遠(yuǎn)離我們的生活——我們希望這一天不會(huì)太遠(yuǎn)。（評(píng)論員 林琳)
