新華社北京１１月１９日電（記者 劉菊花）工業(yè)和信息化部１９日發(fā)布的第三季度全國電信服務(wù)質(zhì)量報告顯示，三季度電信用戶申訴受理中心共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴１０７９１人次，季度申訴率為每百萬用戶１０．４人次，較上季度明顯下降。
報告顯示，三季度通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量的３０％，較上季度上升３．７個百分點，其中用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)故障修復(fù)不及時的申訴量相對較高。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的１８．７％，較上季度下降０．９個百分點，其中用戶對于基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量的５１．３％，較上季度下降２．８個百分點，其中用戶對基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)收費爭議的申訴量下降幅度較大。
工信部三季度對手機內(nèi)置的９１３項增值業(yè)務(wù)服務(wù)和收費情況集中抽樣檢查結(jié)果表明，所抽查的增值業(yè)務(wù)９９％收費正常，整體情況良好。使用不正常的內(nèi)置增值業(yè)務(wù)大多集中在未獲得電信設(shè)備進網(wǎng)許可證的手機型號上，主要問題是：未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業(yè)務(wù)宣傳名稱與實際提供內(nèi)容不相符等。目前，工業(yè)和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進行處理。
報告說，三季度各地通信管理局查處侵害用戶合法權(quán)益的違規(guī)電信企業(yè)共６１家次，共排查關(guān)閉１．３萬余個違規(guī)短信群發(fā)端口，處理６００余家違規(guī)增值電信企業(yè)，整改、關(guān)停１．１萬個基礎(chǔ)電信企業(yè)自有短信業(yè)務(wù)，遏制了垃圾短信問題的蔓延。
